Marketing Intern Bancar

CAPITOLUL I

Aspecte teoretice privind marketingul intern in serviciile financiare

1.1 Marketing intern – principii de bază

Comparativ cu anii 1970 şi 1980, când activitaţile de personal erau orientate spre interiorul intreprinderii, in timp ce activitaţile de marketing erau focalizate pe clienţii săi, anii 1990 se caracterizeaza printr-o apropiere a managementului marketingului şi a managementului personalului, incercandu-se in practica integrarea orientării spre clienţi cu orientarea spre personalul intreprinderii. A fost, astfel, recunoscut, pe plan mondial, marketingul intern ca un domeniu de cercetare in stiinţa marketingului.(A.L.Ristea, p.41)

Marketingul intern reprezintă “ optimizarea sistematică a proceselor interne ale intreprinderii cu ajutorul instrumentelor de management al marketingului si de management al personalului pentru a impune marketingul ca un mod de gândire intern, printr-o orientare consecventă atât spre clienti cât şi spre personal, astfel incât să se realizeze eficient obiectivele de piaţă ale intreprinderii”.(Bruhn, 1999, p.212).

Prin marketing intern intreaga politică de personal (resurse umane) este organizată pe baza principiilor marketingului, acest demers având drept finalitate indeplinirea obiectivelor de piaţă ale intreprinderii si creşterea satisfacţiei consumatorilor.

Prin urmare, pentru ca intreprinderea să puna in aplicare principiile fundamentale ale marketingului intern aceasta trebuie:

• Să realizeze un mecanism de planificare si decizie concretizat intr-o serie de obiective, strategii şi tactici specifice marketingului intern;

• Să işi dezvolte o orientare simultană către consumatori şi către propriul personal care să se bazeze pe intercondiţionarea satisfacerii consumatorilor si a personalului prin relaţiile de schimb externe si interne ale intreprinderii;

• Marketingul intern să fie acceptat de către toţi angajaţii nu numai de către echipa de conducere sau compartimentul de marketing.

1.2. Conţinutul şi structura mediului intern

Mediul intern al intreprinderii este alcătuit din totalitatea elementelor ce asigură realizarea obiectului de activitate al acesteia. Acesta intră in acţiune nu ca o sumă aritmetică, ci ca un ansamblu in care componentele “conlucrează “, condiţionându-se reciproc, potenţându-se sau anihilându-se una pe cealaltă dupa caz.”(Florescu, Marketing, 1997, p.183).

Cu alte cuvinte, mediul intern este constituit din elemente care exprimă fizic resursele de care dispune intreprinderea: materiale, financiare si umane. Intotdeauna, combinaţia acestor elemente este unică si particularizează o firmă in raport cu alta. De aceea, analiza elementelor trebuie dublată de analiza efectelor generate de acestea in cadrul combinaţiei realizate de managementul firmei care definesc tocmai potenţialul intreprinderii.(V.Balaure, 2000, p. 76)

1. Terenul si resursele naturale : reprezintă factorii de producţie fară de care nu este posibilă desfăşurarea activitătii.Terenul apare deci, atât ca principal factor de producţie, fie ca bază de desfăşurare a proceselor economice, pe el fiind amplasate cladiri, echipamente,etc.

2. Clădirile: elemente importante ale desfăşurării proceselor economice fiind considerat suportul fizic al tuturor echipamentelor; pot avea diverse destinaţii (hale de producţie, pentru comercializare, spaţii de vânzare, pentru depozitare, desfăşurarea activităţii personalului administrativ).

3. Dotările / echipamentele: dotările au în componenţă echipamente complexe, maşini de calcul, de birotică, necesare desfăşurării proceselor economice; numărul dotărilor depinde de productivitatea muncii.

4. Personalul : cea mai importantă componentă a marketingului intern, este necesar să se cunoască numărul de angajaţi dar şi necesarul de personal şi structura sa. (varstă, pregatire, specializare).

1.3. Marketingul intern si mix-ul de marketing

Potrivit specialiştilor şi marketingul intern al unei intreprinderi trebuie să cuprinda o politica de marketing exprimată prin cele patru componente clasice ale mix-ului de marketing.(Baker, 1997,p.28).

Politica de produs in marketingul intern va reprezenta o abordare de marketing asupra personalului, privit in calitate de consumator. Astfel, principala ofertă a intreprinderii adresată personalului, privit in aceasta ipostază, o reprezintă locul de muncă oferit, care va fi achiziţionat de viitorul angajat in funcţie de atractivitatea ofertei. Faţa de personalul angajat, această abordare are in vedere amenajarea si dotarea locului de muncă astfel incât să satisfacă, in egală masură atât consumatorul cât şi angajatul.(Lindon, 1998, p.82).