Marketing Social - Vodafone România

1.Marketing social

1.1 Definire

Marketingul social este un program de CSR(Corporate social responsibility) prin care compania urmăreşte să influenţeze comportamentul social într-un fel care să fie benefic atât audienţei ţintă cât şi societăţii în general.

1.2 Domenii de aplicare

Marketingul social are o sferă eterogenă, deoarece vizează domenii foarte diferite reprezentate de instituţii publice (organisme guvernamentale) sau private (organizaţii particulare) de: învăţământ, cultură, artă, sport, religie, sănătate publică, timp liber, politică (cea mai importantă componentă fiind cea denumită marketing electoral), ecologie etc., sau organizaţii caritabile care implică dezvoltarea unor programe destinate susţinerii şi impunerii unor cauze sau idei sociale cum ar fi: donaţii pentru persoane defavorizate (filantropie), lupta împotriva poluării, alcoolismului, discriminării etc, cauze susţinute în general de organizaţii neguvernamentale (O.N.G.) umanitare, civice, ecologice, de apărare a drepturilor omului ş.a.

2.Responsabilitate sociala

2.1 Definire

Responsabilitatea sociala corporatista este suma unor actiuni cuprinse intr-o strategie pe termen lung: donatii, sponsorizari, voluntariat, expertiza, beneficii. Responsabilitatile sociale ale companiilor difera in functie de profilul lor.

In esenta, responsabilitatea sociala desemneaza o atitudine a companiei fata de societate prin care obtinerea succesului se realizeaza prin respectarea legii, prin asumarea unui comportament etic, prin acordarea unei atentii deosebite mediului inconjurator si prin luarea in considerare a nevoilor si intereselor tuturor partenerilor.

2.2 Scopul implicarii in proiecte de CSR :

-dorinta de a face un lucru bun

-dorinta de a consolida rolul companiei intr-o comunitate

- nevoia de a gasi rezolvarea la anumite probleme, cu scopul de a obtine beneficii directe sau indirecte.

Forumul Economic Mondial a identificat in 2001 opt domenii in care sectorul de afaceri are beneficii directe daca decide sa se implice in sustinerea practicii CSR:

o managementul reputatiei

o identificarea situatiilor de risc si managementul conflictului

o recrutarea personalului, motivarea si fidelizarea acestuia

o relatiile cu investitorii si accesul la capital

o invatarea si inovarea

o competitivitatea si pozitionarea pe piata

o eficienta operationala

o obtinerea licentelor de operare

3. Studiu de caz . Fundatia Vodafone Romania

In Romania cele mai responsabile companii in 2007, in perceptia bloggerilor au fost: Petrom (mentionata de 45% dintre respondenti), Vodafone Romania (36%), Orange Romania (25%), Coca-Cola (16%) si Cosmote (16%).Compania Vodafone a depus cea mai mare suma in bani lichizi pentru proiecte de ordin social- 1.992.654 euro

In cadrul site ului oficial al fundatiei Vodafone se regasesc 37 de proiecte care au vizat cateva directii principale: asistenta medicala pentru copii (inclusiv dotarea cu echipamente medicale a maternitatilor si a sectiilor de pediatrie), prevenirea abandonului scolar si familial, asistenta sociala pentru batrani, programe de educatie pentru copii cu nevoi speciale si actiuni de voluntariat.

Cea mai recenta campanie organizata de Vodafone Romania pe 13 octombrie 2008 a fost lansarea site ului www.reciclam.ro pentru promovarea Programului National de Reciclare a Telefoanelor Mobile, prin care se urmareste informarea publicul despre oportunitatea de a recicla telefoanele mobile in magazinele Vodafone si despre beneficiile acestei actiuni

3.1 Infiintarea fundatiei corporative

Fundatia Sirois, infiintata in iunie 1998, a devenit in 2005 Fundatia Vodafone Romania. Aceasta a fost prima fundatie corporativa de tip ONG infiintata in Romania, distincta de operatiunile comerciale ale companiei. De asemenea, Vodafone (anterior Connex) este prima companie din Romania care a introdus, in 1998, sistemul de deduceri salariale. Prin intermediul acestora, angajatii companiei pot contribui, prin donatii lunare din salariu, la programele fundatiei.

In cei 10 ani de activitate, Fundatia Vodafone Romania a sustinut, alaturi de partenerii sai din sectorul ONG, peste 300 de programe sociale, investitia totala fiind de peste 4 milioane de Euro.

3.2 Raportul intre Fundatie si celelalte departamente ale companiei (ex. PR, corporate affairs, marketing etc)

Fundatia Vodafone Romania este o organizatie non-guvernamentala cu statut caritabil, distincta de operatiunile comerciale ale companiei.

Activitatea Fundatiei este finantata, in cea mai mare parte, de compania Vodafone Romania S.A., printr-un buget anual. La acesta se adauga donatii anuale din partea Fundatiei internationale a Grupului Vodafone. Angajatii Vodafone Romania pot contribui si ei la activitatea Fundatiei, prin donatii lunare din salariu sau prin voluntariat.

In ceea ce priveste legatura dintre Fundatie si celelalte departamente ale companiei, putem vorbi de un raport de complementaritate. Astfel, Fundatia deruleaza programe sociale si de sanatate, in timp ce celelalte departamente (PR, marketing) sustin programe in domenii precum sport, cultura si muzica.

Proiectele incepute sunt evaluate periodic si final urmarind o serie de aspecte precum:

• indeplinirea obiectivelor si scopului proiectului,

• impactul proiectului raportat la costuri,

• transparenta raportului financiar pe care il primesc (acesta sa fie in concordanta cu bugetul alocat),

• respectarea planificarii in timp a actiunilor propuse.

3.3 Pentru a marca aniversarea celor 10 ani de activitate, Fundatia Vodafone Romania a realizat un proiect, in parteneriat cu Asociatia Habitat for Humanity Romania, pentru constructia a 10 locuinte destinate familiilor defavorizate din Cluj-Napoca. Fundatia Vodafone Romania a sustinut atat financiar, cu suma de 240.000 de Euro, cat si prin contributia directa a 300 de voluntari, angajati ai Vodafone Romania. Cele 10 case au fost construite intr-un timp record de 6 zile, intre 23-28 iunie 2008.

Cauza sociala a proiectului este aceea ca traiul in conditii decente si sigure este un drept fundamental al omului. Conform surselor guvernamentale, in Romania este nevoie de aproximativ un milion de locuinte noi. De asemenea, se estimeaza ca un numar de 150.000 de familii din Romania locuiesc in conditii insalubre.

Proiectul a urmarit sa atinga doua obiective: