Marketingul Direct

MARKETINGUL DIRECT

Marketingul direct este o forma moderna de comert cu amanuntul derulat in afara magazinelor. Se refera la utilizarea unor canale de legatura directa cu consumatorul, pentru a-i aborda pe clienti si a le furniza bunuri si servicii, fara utilizarea unor intermediari de marketing. Canalele de legatura directa cu consumatorul sunt:

Oferta prin posta

Cataloagele

Telemarketingul

Televiziunea interactive

Chioscurile electronice

Siturile Web

Aparatele de comunicatii fara fir (telefoanele mobile si alte aparate care folosesc aceeasi tehnologie)

Cele mai multe dintre aceste tehnici au fost puse in aplicare mai intai in SUA , fiind insa importate repede de catre cele mai multe tari europene, mai ales de catre cele puternic dezvoltate.

Marketingul direct este una dintre cele mai dinamice cai de servire a clientilor, aflata in dezvoltare accelerata.

Deoarece actul de vanzare se realizeaza fara interventia unui intermediar, operatorii de marketing trebuie sa puna accentul pe marketingul raspunsului direct, termen generic care desemneaza mijloace variate de convingere a clientilor pentru ca acestia sa cumpere produsele direct, prin intermediul telefonului sau al postei. Persoana care a intrat in contact cu un anunt publicitar, indiferent in ce mod (prin intermediul unui catalog, al postei, al unui apel telefonic, al unei reviste sau unui ziar, al televiziunii sau radioului etc.), poate lansa o comanda prin intermediul unui telefon gratuit sau prin posta, indicand totodata si modalitatea in care urmeaza a se face plata (de regula prin carte de credit sau prin cec).

Marketerii directi cauta o reactie cuantificabila, de regula o comanda din partea clientului, ceea ce face ca marketingul direct sa mai fie denumit uneori si marketing cu comanda directa. Astazi, multi marketeri directi considera ca marketingul direct joaca un rol mai amplu, si anume acela de a edifica o relatie pe termen lung cu clientul (marketing al relatiilor cu clientii). Marketerii directi se ocupa sa trimita felicitari cu ocazia zile de nastere, materiale informative sau mici cadouri, unor membrii selecti ai bazei lor de clienti. Companiile aeriene de pasageri, hotelurile si alte categorii de firme isi creeaza relatii trainice cu clientii prin programe de recompensare a fidelitatii (exprimata prin tranzactii frecvente) si prin organizarea unor cluburi pentru clienti.

Dezvoltarea marketingului direct

Vanzarile realizate prin canalele traditionale de marketing direct (cataloage, oferta directa prin posta si telemarketing) au inregistrat un ritm inalt de crestere. In SUA, pe cand vanzarile cu amanuntul cresc intr-un ritm de 3% pe an, cele prin catalog si prin posta cresc intr-un ritm aproape dublu.

Extraordinara dezvoltare a marketingului direct se datoreaza actiunii multor factori. Cresterea costurilor de deplasare cu automobilul, traficul congestionat, lipsa spatiilor de parcare, criza de timp, reducerea gradului de asistenta din partea personalului de magazin si cozile de la casele de marcat – toate acestea incurajeaza sistemul cumparaturilor de la domiciliu. Consumatorii apreciaza numerele de telefon netaxabile si disponibile non-stop, pe toata durata saptamanii, oferite de marketerii directi, precum si angajamentul acestora in directia bunei serviri a clientelei. Dezvoltarea sistemului de curierat rapid a facut ca lansarea comenzilor sa fie o treaba simpla si rapida. Dezvoltarea Internetului, a comunicarii prin e-mail, prin telefoane mobile si prin fax a simplificat foarte mult procesul de alegere a produselor si de comanda. In tot mai mare masura, marketerii de pe pietele industriale au inceput si ei sa utilizeze oferta prin posta si telemarketingul, ca raspuns la tendinta de crestere a costurilor si asa ridicate pe care le presupune abordarea clientilor prin intermediul fortei de vanzare.