Marketingul Serviciilor de Sănătate

Marketingul serviciilor de sănătate, cercetare și inovare

Sănătatea reprezintă o dimensiune cu impact deosebit asupra societăţii atât prin participarea la calitatea vieţii cât şi prin contribuţia la rata de activitate a populaţiei.

Sistemul de sănătate este ansamblul organizațiilor de sănătate. Acestea sunt

diferite din punct de vedere al structurii organizaționale, al logisticii, al scopului propus, al culturii organizaționale, însa numitorul lor comun este pacientul.

Elementele particulare ale unui sistem de sănătate se refera la:

- servicii direcționate către pacient (scop principal)

- creșterea calității serviciilor de sănătate oferite;

- responsabilitatea conducerii în domeniul resurselor umane si materiale;

- implicarea grupurilor de interes, interne si externe.

Sistemul de sănătate reprezintă totalitatea resurselor de promovare a sănătații de profilaxie, de ingrijiri medicale incluzând organizațiile sanitare si relațiile dintre ele.

Tehnologie Organizații

Valori culturale

Fig nr.1 Sistemul de sănătate ca produs al interacțiunii dintre valorile culturale naționale, tehnoligice și organizații

Sursă: Mincă D.G., Marcu M.G., op. cit., p. 221

Sistemul de sănătate este un produs al interacțiunii dintre organizație, tehnologie si valori culturale. Pe baza exploziei informaționale, putem vorbi de o revoluție si în ceea ce privește așezarea valorilor în sistemul de sănătate. Accelerarea sistemului de sănătate le impune acestora, pe baza schimbărilor conjuncturale, să se orienteze spre viitor, fără a neglija prezentul. Strategia de viitor nu poate fii gândită si realizată fără capacitatea de management și adaptabilitate maximă și rapidă la schimbări și decizii prompte și eficiente orientate spre satisfacerea completă a nevoilor pacienților. Aici intervine conceptul de marketing al serviciilor de sănătate care se impune ca un factor extrem de important care influențează performanța în domeniul medical.

Marketingul în domeniul sănătăţii constă dintr-un ansamblu de activităţi care dirijează producţia şi distribuţia îngrijirilor medicale, bazându-se pe cunoaşterea beneficiarului şi a nevoilor lui. Cererea de servicii medicale este reprezentată de elemente specifice de natură demografică şi social-economică, elemente care determină calitatea fondului biologic al populaţiei, care impun evaluarea exactă a nivelului morbidităţii generale şi specifice, precum şi estimarea tendinţelor ei.

Oferta de servicii medicale se poate realiza pe baza unuia din următoarele principii:

- posibilităţi de plată ;

- necesităţi detrminate obiectiv sau subiectiv;

- beneficiu maxim faţă de costuri (prin beneficiu înţelegând influenţa favorabilă asupra stării de sănătate);

- acordarea asistenței prioritar celor care au nevoie mai mare de ea.

Necesitatea distribuirii ofertei în funcţie de unul din aceste principii decurge din faptul că, şi în acest domeniu, resursele sunt limitate, aşa încât marketingul abordează prognozele în vederea estimării cererii şi în funcţie de alocarea resurselor pentru ofertă. Şi în acest domeniu, politica de marketing trebuie să vizeze crearea unor linii de produs, îmbunătăţirea asistenţei de urgenţă a serviciilor medicale, acordarea asistenţei medicale la sediul organizaţiilor, precum şi elaborarea unor programe de publicitate cât mai expresive.

Promovarea markentingului în țara noastră a început în anul 1971 cu înființarea Asociației Româme de Markenting (AROMAR) care a desfășurat o activitate profilică , mai ales din primii ani de la funcționare, prin editarea de publicații de specialitate- buletinul AROMAR - și organizarea de manifestări științifice cu o prestigioasă participare internă și internațională – Conferința Internațională de Marketing de la Timișoara din anul 1971 și Congresul Internațional de Markenting de la București din anul 1974. În România, în ultimii ani, au apărut o serie de institute de cercetare și sondare pieței , agenții de publicitate și promovare, cum sunt: A.C. Nielsen – www.acnielsen.com; AGB Data Research- www.agb.com; Daedalus Consulting – www.daedalus.ro; Gfk România – www.gfk-ro.com; IRSOP – www.bucharest.com/irsop; Mercury Marketing and Research Consultants – www.mercury.com; The Gallup Organization- www.gallup.ro; MEMRB România- www.memrb.com; IMAS- http://www.domino.kappa.ro/imas. Cele mai însemnate agenții de marketing și publicitate la oa actuală sunt: Creative Media, Plus Advertising Lintas, Initiative Media Romania, Hager Romania Advertising Agency, etc.

Institutul de Cercetare de piață Gfk România a efectuat îm perioada ianuarie-februarie 2006 un studiu pentru revista Capital, care s-a concentrat pe gradul de satisfacție față de sistemul de sănătate existent, sursele de informare ale celor care în ultimul an au suferit de diverse afecțiuni și opiniile populației în ceea ce privește utilizarea sistemului sanitar de stat sau privat. Potrivit rezultatelor, mai mult de jumătate din populație este nemulțumită de modul în care funcționează sistemul sanitar românesc. Cu toate acestea, medicii sunt priviți cu încredere, discuțiile cu aceștia reprezentând 82% din cazuri sursa de informare cea mai frecvent folosită de către pacienți. Serviciile medicale private sunt preferate față de cele de stat de către 30 % dintre români.

Implementarea în domeniul sanitar a unui marketing eficient a presupus creearea și operaționalizarea sistemului de asigurări de sănătate. Asigurările de sănătate reprezintă o modaliate eficientă prin care țările pot să își acopere într-o proporție semnificativă cheltuielile din sectorul sanitar.

Există două tipuri de asigurări de sănătate : asigurările sociale și asigurările private. Asigurarea socială de sănătate se diferențiază de cea privată prin două caracteristici:

- asigurarea socială este obligatorie, fiecare persoană din grupul eligibil trebuie să se înscrie și să plătească prima corespunzătoare;

- primele și beneficiile prevăzute prin asigurarea socială sunt stabilite prin legislația in vigoare, motiv pentru care acestea pot fi modificate cu mai multă ușurință decât cele incluse în asigurarea privată, care fac obiectul unui contract cu valoare juridică semnat de comun acord de părți.

Sistemul actual de asigurări de sănătate se confruntă cu o serie de disfuncționalități generate de schimbările intervenite în problematica socio-medicală, atât pe plan național, cât și european. Pachetul de servicii de bază ar trebui redefinit astfel încât să acopere componenta socială, dar în același timp, să fie coroborat cu resursele financiare existente la nivelul fiecărui an bugetar :

- dezvoltarea sistemelor complementare de asigurări de sănătate, asigurările private, care vor suplimenta pachetul de servicii de bază;

- tratamentul nediscriminatoriu față de asigurări și de furnizori de servicii medicale;

- reglementarea tarifelor, astfel încât acestea dă fie strâns corelate cu fiecare timp de prestație medicală în parte.

Asigurările de sănătate vor deveni obligatorii din martie 2012, când va intra in vigoare o lege în acest sens. Românii trebuie sa semneze o poliță de asigurare la operatorii particulari, cea mai scumpă fiind în jur de 50 de euro.