Mixul de marketing în cadrul serviciilor poștale și de curierat

Servicii poștale:

Definitie: Conceptul de serviciu postal poate fi definit ca fiind un serviciu programat a se desfasura regulat si care este oferit publicului general contra cost si care ofera cel putin saptamanal colectarea, transportul si predarea a diverse obiecte postale.

Serviciile poștale de bază:

Obiectul propriu-zis de activitate al oricarui sistem postal il reprezinta produsul sau serviciul oferit clientilor. Serviciul postal se clasifică în functie de natura sa in servicii de posta traditionala (scrisori si colete), servicii de posta financiar- bancare, servicii postale noi, precum si in gama serviciilor complementare celorlate categorii, putandu-se considera optiuni de expedire a acestora.

1.Scrisorile postale:

Se considera a fi o scrisoare postala orice obiect expediat prioritar sau neprioritar, scrisori, carti postale, bagaje speciale continand ziare, reviste, carti cantarind pana la 20 de kilograme.

Numarul mediu de scrisori postale trimise in Romania pe locuitor variaza de la un an la celalalt. Se observa o usoara crestere pe la circa 9,5 scrisori la inceputul anilor 1990 la 12,1 scrisori in prezent.

Treptat, odata cu redresarea situatiei economice, se constata o evolutie crescatoare a circulatiei postale interne. In 1999 se trecuse pragul de 300 milioane scrisori expediate, iar in 2004 s-a ajuns la 320 milioane trimiteri, valoare in care nu s-a inclus insa si expedierile de ziare sau de material publicitare.

a) Materialele publicitare transmise prin posta:

Se considera a fi material publicitar transmis de posta orice obiect postal tiparit in scopuri publicitare si neadresat unui destinatar precis.Impactul materialelor publicitare transmise prin sistemul postal este in continua crestere.

b) Scrisorile postale hibride:

In aceasta categorie se includ mesajele scrise transmise si receptionate prin E-mail. Acest gen de serviciu cunoaste patru forme in care poate avea loc transmiterea mesajului:

- Cont - cont: atat expeditorul, cat si destinarul detin casute de posta electronica.

- Cont - adresa postala: expeditorul detine o casuta electronica, dar destinatarul nu, remiterea mesajului catre acesta avand loc prin factorul postal.

- Adresa postala - cont: expeditorul nu detine o casuta electronica, dar destinatarul da, transmiterea mesajului facandu-se de catre posta catre aceasta.

- Adresa postala - adresa postala: atat expeditorul, cat si destinatarul nu detin o casuta postala electronica, transmiterea mesajului realizandu-se insa prin internet.

c) Ziare, reviste, tiparituri, partituri musicale

2. Pachetele postale/Coletaria:

Conditiile generale pe care trebuie sa le indeplineasca un colet postal prevad ca orice pachet sa fie ambalat si sigilat, adecvat formei,greutatii si mai ales a duratei de transport.Comparativ cu trimiterile de scrisori, sectorul coletariei este mult mai redus. Traficul mondial de colete postale a reprezentat in 2004 aproape 5,5 miliarde unitati, in crestere cu 15% fata de anul precedent.

Se disting urmatoarele feluri de pachete postale:

- Pachetele ordinare

- Pachetele refugiatilor sau ale prizonierilor de razboi

- Pachete postale cu dimensiuni speciale

- Coletaria anuntata

3. Produsele si serviciile postale financiar-bancare:

In cadrul serviciilor finaciare se inscrie transferul de bani cu mai multe forme particularizate iar al celor bancare operatiunile de depunere sau restituire a unor sume de bani din contul clientului,etc.

a) Transferul de bani:

Forma clasica de realizare in practica a transferului de bani este aceea in care expeditorul se prezinta la ghiseul unui OP si preda suma ce va fi transmisa printr-un mijloc de comunicare (fax,telefon,etc) destinatarului dupa ce a completat in prealabil anumite documente.

Din punctul de vedere al naturii relatiei dintre expeditor si destinatar distingem urmatoarele posibilitati de materializare a transferurilor:

- Transfer de bani intre persoane fizice/juridice

- Transfer de bani de la persoane fizice sau juridice catre autoritatile statului

- Trasfer de bani de la autoritatile statului catre persoane fizice sau juridice

Din punctul de vedere al formelor de materializare a transferurilor de bani distingem:

- Mandatul postal intern

- E-mandat (mandatul electronic)

- Mandatul online

- Mandatul postal international

b) Operatiuni bancare:

Pe langa sectorul financiar, operatorii postali au intrat si pe segmentul produselor bancare, mai ales datorita existentei in multe state ale lumii ale bancilor postale.Astfel, cel mai adesea este oferirea spre vanzare a urmatoarelor produse:

- Vanzarea si rascumparea certificatelor de depozit

- Deschiderea unui cont

- Acordarea de credite de valoare mica

- Desfasurarea operatiunilor in contul bancii postale

- Depuneri si restituri de pe carnete de economii

4. Servicii postale noi:

Din aceasta categorie fac parte:

- Serviciile postale hybrid

- Serviciile logistice

- Servicii de internet online

Principalele servicii postale online sunt:

- Serviciul de email

- Transmiterea de felicitari electronice

- Desfacerea produselor via Internet

- Plati online a facturilor (e-banking)

Peste 60% din statele member ale UPU isi exprima dorinta de a introduce aceasta gama de servicii.

Servicii complementare:

Intra in aceasta categorie:

1. Confirmarea primirii trimiterii: reprezinta dovada remisa expeditorului, conform careia obiectul postal a fost predat destinatarului, acesta contrasemnand formularul. Aceasta confirmare se poate face prin e-mail, standard, predarea atestata.

2. Factaj: reprezinta serviciul de preluare a obiectelor postale de la domiciliul expeditorului si predarea acestuia la domiciliul destinatarului. In Romania ,,marcile de factaj au circulat incepand din anul 1895 si pana in perioada interbelica.

3. Predarea doar in mana destinatarului: acest serviciu este solicitat explicit de expeditor, fiind utilizat de regula pentru trimiterile recomandate sau cele cu valoare declarata

4. Ramburs: presupune incasarea in schimbul trimiterii a unor sume de la destinatar si remiterea lor expeditorului.

5. Postdata: reprezinta livrarea trimiterii postale la o data si ora fixa stabilita de expeditor, in momentul prezentarii obiectului postal. Predarea trimiterii poate avea loc cel mai devreme dupa cinci zile de la expediere.

6. Prioritizarea trimiterii (expres): presupune livrarea prioritara a obiectului postal sau a mandatului catre destinatar in schimbul unei taxe suplimentare.

7. Manipularea atenta a trimiterilor (Fragil): Se impune o manipulare grijulie in timpul transportului si al remiterii catre destinatar.

8. Par Avion: remiterea obiectelor postale pe calea aerului

9. Track & Trace: serviciu de urmarire electronica a trimiterilor unei Administratii Postale, care se pot oferi si gratuit.

Serviciile de curierat rapid:

Presupune un serviciu de transport al documentelor si bunurilor ,,peste noapte’’ timpul de tranzit fiind riguros definit în functie de codul postal la care se va face livrarea.