Mixul de marketing în instituțiile publice

Descrierea entitatii studiate (D.I.T.L Sector 1)

Una dintre componentele importante ale vietii si dezvoltarii socio-economice o constituie sectorul public .

Conceptul de marketing public a aparut ca un demers nou al organizatiilor guvernamentale moderne din necesitatea acestora de a oferi servicii pentru populatie la un nivel calitativ cat mai ridicat .Marketingul public este rezultatul extinderii marketingului si la nivelul unor organizatii ce nu urmaresc obtinerea de profit , cum sunt institutiile publice .

In ultima perioada acesta a capatat o importanta crescuta ,datorita rezultatelor mai bune pe care institutiile publice le-au obtinut ca urmare a utilizarii conceptelor de marketing.

Scopul marketingului public este schimbarea atitudinii cetatenilor referitor la problemele importante ale societatii .

Directia Impozite si Taxe Locale a Sectorului 1(DITL Sector 1) functioneaza în baza Hotarârii nr.333/1999 privind aprobarea Protocolului - cadru si a actiunilor de predare – preluare a exercitarii de catre consiliile judetene, consiliile locale si Consiliul General al Municipiului Bucuresti, a atributiilor prevazute de Legea nr.189/1998 privind finantele publice locale si a Hotarârii nr.63/07.10.1999 a Consiliului Local al Sectorului1.

DITL Sector 1 functioneaza ca serviciu public de interes local, cu personalitate juridica si cu finantare integrala de la bugetul local al sectorului 1.

Conceptul de marketing in administratia publica

Conceptul de mix de marketing a fost dezvoltat de catre Neil Borden care a descris actiunile de marketing ca un amestec de ingrediente angajate constant in a realiza in mod creativ un mix de proceduri si politici de marketing.

Odata cu cresterea rolului serviciilor publice in cresterea calitatii vietii cetatenilor , apare necesitatea implementarii si dezvoltarii marketingului in administratia publica, unde se constata ,, o inexplicabila ramanere in urma ,,.

Conceptul de marketing in administratia publica implica urmatoarele :

- reprezinta o conceptie cu privire la organizarea si desfasurarea activitatii de administratie publica ;

- presupune ca procesul de administratie publica sa fie permanent adaptat la cerintele prezente si viitoare ale catatenilor ;

- satisfacerea acestora cu maxim de eficienta ;

- inseamna o noua optica asupra relatiilor dintre administratia publica si mediul sau ;

- activitatile , metodele si tehnicile cu care opereaza trebuie orientate spre studiul beneficiarilor si satisfacerea exigentelor acestora ;

- marketingul sdministratiei publice sa se revizuiasca in planificarea la nivelul institutiei ;

- conceptul trebuie sa fie insusit de conducatorulorganelor administrative si echipa sa si adoptat ca principiu e baza in activitatea practica a functionarilor publici , ceea ce atrage dupa sine apelarea la previziuni si organizarea strategiei viitorului.

D.I.T.L. Sector 1 supravegheaza buna functionare a pietei serviciilor publice si garanteaza interesul general, in special , satisfacerea nevoilor primordiale ale cetatenilor , prin oferirea unor servicii de calitate. Este adevarat ca pretentiile cetatenilor au crescut fata de calitatea serviciilor si a prestatiei acestora , refuzand sa mai fie tratati ca simpli consumatori si prefera sa fie priviti in postura de clienti . Aceasta pozitie modifica semnificatia conceptului de serviciu public , pentru care fiecare cetatean are obligatia de a cotiza sub forma de impozite si taxe locale ,ce se transforma in ,,servicii pentru public,, ele achizitionandu-se ca orice marfa pe care alesii au obligatia sa le ofere cetatenilor electori.

Din acest punct de vedere D.I.T.L. Sector 1 exista prin clientii sai pe care-i respecta si le acorda toata atentia.