Outsoursing-ul, tendință inovatoare în afacerile de astăzi

Introducere

Procesul de globalizare economică, apariția rețelelor informaționale globale au extins spațiul de activitate al agenților economici, de aplicare a tehnologiilor și de derulare a afacerilor. Saturația piețelor tradiționale de desfacere impune căutarea unor noi abordări față de consumatori atât pe piața internă, cât și pe cea externă, în acest context, crește cererea pentru serviciile consultanților, ceea ce impulsionează companiile de consultanță de a activa eficient și operativ, de a stabili metode moderne de interacțiune cu clienții, ținând cont de specificul și orientându-se spre necesitățile acestora. Una din problemele care limitează dezvoltarea activității de consultanță, în Republica Moldova, este insuficiența suportului fundamental, lipsa investigațiilor teoretice și practice, care sunt necesare companiilor de consultanță pentru organizarea și dezvoltarea activității sale.

Ca urmare, este actuală și importantă cercetarea tendințelor specifice acestei piețe, elaborarea de soluții și recomandări menite să contribuie la dezvoltarea activității de consultanță.

Scopul constă în identificarea factorilor și aspectelor de dezvoltarea a activității de outsourcing care fac această activitate una inovativă și care oferă avantaj concurențial.

Pentru realizarea scopului au fost formulate următoarele obiective:

- Analiza aspectelor teoretice ale activității de consultanță și outsourcing;

- Cercetarea trăsăturilor specifice ale activității de outsourcing ca un domeniu distinct de activitate;

- Determinarea factorilor de influenta și tendințelor ce se manifestă pe piața internațională a serviciilor de consultanță;

- Identificarea outsourcing-ului ca instrument de formare a avantajelor concurențiale;

- Evaluarea situației pe piața autohtonă a serviciilor de consultanță, avantajele și limite pieței respective;

- Identificarea căilor de valorificare a oportunității outsourcing ului internațional în Republica Moldova.

Metodologia de cercetare

În procesul cercetării, au fost utilizate următoarele metode științifice: metoda abstracției științifice, analiza și sinteza științifică, metoda comparativă, metoda observării, metoda tabelară, analiza statistică.

Suportul teoretico-științific și metodologic al lucrării îl constituie cercetările savanților notorii din Republica Moldova și străinătate, mai ales pe baza cercetării făcute de economistul Zubco Roman.

Cuvinte Cheie: consiliere, consultanță, externalizare; internalizare; management Consulting; outsourcing,

Capitolul I: Concepte și noțiuni privind outsourcing-ul

1. Delimitări conceptuale privind activitatea de consultanță

Mediul economic contemporan se află la o etapă de dezvoltare accelerată, caracterizată printr-o succesiune continuă de transformări și restructurări ale fluxurilor comerciale, financiare și informaționale. În mare măsură, acest schimbări sunt condiționate de atragerea și implementarea realizărilor din domeniul tehnico-științific, astfel cunoștințele și informațiile devin decisive în formarea avantajelor competitive ale întreprinderilor.

Specificul și prioritățile economiei bazate pe cunoaștere generează o creștere însemnată a cererii pentru servicii intelectuale la nivel mondial. În vederea menținerii și sporirii competitivității, agenții economici, indiferent de talia lor, sunt nevoiți să evolueze continuu prin aplicarea de noi tehnologii, know-how și tehnici manageriale modeme, ceea ce, la rândul său, stimulează volumul tranzacțiilor din sfera serviciilor intelectuale.

Conceptul de outsourcing este definit ca fiind procesul de externalizare a unor procese

interne ale unei companii. Termenul este o sinteză a expresiei engleze „outside-resource-using”, în traducere liberă, utilizare de resurse externe. Este un proces eficient și puțin costisitor, dacă este folosit într-un mod eficient. [3]

Deși noțiunea de consultanță este relativ nou, totuși, cristalizarea acestui termen a fost precedată de un solid fundament științific, care s-a constituit încă o dată cu formarea managementului ca disciplină de studiu. Mai exact, începuturile consultingului se regăsesc în perioada 1880-1890, grație aportului unor mari specialiști prin lucrări menite să rentabilizeze unitățile manufacturiere. Acești savanți au fost Dr. Arthur Demon Lițele, profesor la Institutul de Tehnologie Massachusetts și fondatorul managementului științific Frederic Winslet Taylor. În remarcabila sa lucrare, "Organizarea științifică a muncii", Taylor a argumentat o mulțime de principii de bază, pe urma aplicării cărora productivitatea muncii angajaților a crescut de patru ori, iar salariile lor de două ori, aceștia obosind mai puțin, astfel cercetările lui Taylor au creat premisele apariției activității de Consulting [1].

În 1899 se înființează prima firmă de consultanță - "Emerson Company", condusă de Arlington Emerson. În general, perioada 1900- 1919 se caracterizează printr-o dezvoltare accelerată a activității de consultanță. Atunci, activau, preponderent, consultanți independenți, precum Edwin G. Boz, care efectuează o serie de studii pentru societăți de renume ca "Goodyear Tire" și "Canadian Pacific Railroad", în 1914, înființând la Chicago propria companie de Consulting, sub numele de "Business Research Services" [1].