Prezentarea unei aplicații CRM - SugarCRM

SugarCRM este o platformă online de management al relațiilor cu consumatorii, care poate fi accesată prin intermediul unei rețele Intranet al companiei.

Aplicația de bază de tip open source, astfel că poate fi modificată radical pentru a deservi nevoile exacte ale întreprinderii, însă există și versiuni pe bază de abonament, care oferă printre altele, servicii de consultanță și service, integrare cu celelalte programe folosite de companie și automatizare a operațiunilor.

Serviciul se pretează în special intreprinderilor care lucrează cu foarte mulți clienți, pentru care trebuie să stocheze informații diferite și diverse. Sistemul poate fi integrat în lanț, putând fi accesat de partenerii strategici ai intreprinderii, fiecare dintre aceștia putând utiliza o platformă personalizată care să le deservească nevoile, dar menținând per ansamblu o structură comună.

Platforma este capabilă să stocheze informații despre consumatorii individuali, dar prezintă și funcții avansate, cum ar fi depistarea și evidența pistelor, coordonarea campaniilor de marketing, precum și monitorizarea eficienței acestora.

Programul este dezvoltat de compania americană SugarCRM, al treilea provider de soluții CRM la nivel global, cu peste 1 milion de utilizatori finali.

SugarCRM este o companie de software cu sediul în Cupertino, California, fondată în anul 2004 de către Clint Oram, John Roberts, Jacob Taylor. Produce aplicația web Sugar, un sistem de gestionare a relației cu clienții (CRM).

Funcționalitatea SugarCRM include automatizarea forței de vânzare, campanii de marketing, asistență pentru clienți, colaborare, Mobile CRM, Social CRM și raportare.

Compania operează o serie de site-uri web, inclusiv site-ul său comercial Sugarcrm.com și Sugar Exchange (pentru extensii de la terți) și forumuri pentru utilizatori. Începând din 2017, SugarCRM a raportat două milioane de utilizatori.

John Roberts a conceput ideea și numele SugarCRM în timp ce mergea cu bicicleta sa montană Sugar în Munții Santa Cruz. Clint Oram, John Roberts și Jacob Taylor au început să lucreze cu normă întreagă la proiectul open source SugarCRM în aprilie 2004 și au înființat compania în California în iunie 2004. Roberts a ocupat funcția de CEO între 2004 și 2009, Oram a fost vicepreședinte, iar Taylor a fost CTO și vicepreședinte inginerie.

În iunie 2004, Josh B. Stein de la DFJ a investit 2 milioane de dolari în startup și a devenit membru al consiliului de administrație. Cu ajutorul acestei investiții, Sugar s-a extins rapid și, până în septembrie 2004, potențialii utilizatori au descărcat 25.000 de copii ale aplicației, numite apoi Sugar Open Source. În octombrie 2004, compania a fost numită „Proiectul lunii” pe Sourceforge.

Aplicația se accesează online, putând fi deschisă direct de pe site-ul dezvoltatorului sau instalată pe serverul organizației proprii.