Procesul decizional de cumpărare al unui calculator

1. Introducere

Comportamentul consumatorului se compune din doua parti relativ distincte, dar intre care exista o permanenta interactiune:

-comportamentul de cumparare

-comportamentul de consum.

Intelegand actul de cumparare nu ca o simpla reactie intre venituri si preturi, se cer determinate dimensiunile ce duc la manifestarea unui anumit comportament economic. Aceste dimensiuni nu pot fi intelese fara o cunoastere amanuntita a tuturor factorilor majori ce actioneaza asupra deciziei de cumparare. O serie dintre acesti factori sunt relativ usor de identificat si cuantificat (de exemplu: veniturile, numarul si structura popuilatiei etc.), altii, precum temperamentul, starea de spirit, predispozitiile purtatorilor de cerere, sunt mult mai greu de identificat si evaluat.

Comportamentul consumatorului cuprinde toate actiunile implicate in alegerea, cumpararea, utiliazarea si debarasarea de produse si servicii.

In analiza comportamentului consumatorilor trebuie sa avem in vedere urmatoarele trasaturi:

-comportamentul consumatorului este dinamic, exista foarte putine reguli absolute ale comportametului uman;

-comportamentul consumatorului determina interactiuni, fiind necesar sa se cunoasca ce cred consumatorii (perceptie), ce simt (impresie) si ce fac (conduita), precum si care sunt factorii care ii influenteaza (mediul inconjurator);

-comportamentul consumatorului determina schimburi intre participantii la procesul de vanzare.cumparare;

-consumatorii sunt foarte diferiti unul de celalalt;

-consumatorii actioneaza mai degraba emotional decat rational si pot actiona diferit in momente de timp distincte;

-comportamentul consumatorului poate fi influentat, acesta poate invata si isi poate schimba atitudinile si comportamentul.

Adoptarea deciziei de cumparare, de catre consumator, nu se face instantaneu, ci printr-un proces secvential, cu o anumita durata in timp.

Procesul decizional cuprinde 5 faze importante:

-Aparitia nevoii nesatisfacute

-Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

-Evaluarea mentala a alternativelor

-Rezultanta evaluarii

-Evaluarea post-cumparare

2. Aparitia nevoii nesatisfacute

Aparitia nevoii nesatisfacute reprezinta prima etapa a procesului decisional de cumparare, atunci cand consumatorul sesizeaza ca exista o diferenta perceptibila, suficient de mare intre modul in care ii este satisfacuta o anumita nevoie si modul in care el ar dori sa ii fie satisfacuta.

Stimulii care au generat aparitia nevoii de a achizitiona un nou computer fac parte din mediul extern, acestia fiind de natura tehnologica, dar au actionat si alte variabile ce ma caracterizeaza ca si consumator, ca de exemplu factori personali, trebuinte, dorinte. Faptul ca sora mea mai mica a absolvit anul trecut scoala generala, este un motiv in plus pentru a cumpara un computer deoarece are nevoie si ea sa lucreze la proiectele, respectiv la temele care i se cer la liceu.

Din punctul de vedere al incadrarii in tipurile de nevoi din Piramida lui Maslow, aceasta nevoie face parte din categoria a 3-a, si anume nevoi sociale, de apartenenta la un grup : comuniune sociala, comunicare, implicare in rezolvarea problemelor sociale, participare la viata comunitatii al carei membru sunt, participarea la evenimentele sociale.

Avand in vedere ca nevoia nesatisfacuta a fost recunoscuta, vom trece la analiza urmatorului pas, si anume, cautarea de informatii si identificarea alternativelor.

3. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Nefiind o persoana care sa aiba un grad ridicat de fidelitate fata de o anumita marca, a fost nevoie sa culeg foarte multe informatii.

a) Cautarea interna

Avand in vedere ca la achizitionarea vechiului computer am fost ajutata de un prieten, am retinut cateva criterii dupa care as fi putut sa ma ghidez, dar consider ca nu sunt suficiente din moment ce tehnologia a mai avansat in ultimii 4 ani. Pentru ca produsul pe care vreau sa il cumpar trebuie sa imi satisfaca toate nevoile, sa fie mai performant decat cel vechi, am apelat la mai multe surse.

b) Cautarea externa

In primul rand, din experienta personala, stiu faptul ca, cu cat memoria RAM a computerului are o capacitate mai mare in MB, cu atat acesta va da randamente mai bune. De asemenea, este necesar ca hardul sa aiba o capacitate mare deoarece, dupa cum spuneam la inceput, acum si sora mea are nevoie de o parte din acesta, pe care sa isi stocheze datele de care are nevoie. Avand in vedere ca vechiul mouse si vechea tastatura erau conectate prin fir sinu era tocmai comod, ar fi foarte bine daca as putea achizitiona unele pe interfata USB.

Dar cum experienta personala nu este suficienta, pentru ca nu pot sa zic ca ma pricep foarte bine in acest domeniu si nu cred ca sunt destul de informata, am apelat si la un prieten care se pricepe foarte bine si in care am incredere pentru ca i-a configurat calculatorul si prietenei mele, iar ea este foarte multumita de noul pc.

De asemenea, am apelat si la alte surse, precum internetul.

In acest sens, am identificat urmatoarele trei alternative:

Alternativa nr.1

Sistem PC brand Dell Inspiron 531 AMD + Monitor LCD Dell SE198WFP 19"-1.898,99 RON (cu TVA)

Nr.Crt. Compomente

1 Procesor-Tip procesor: 4000+

Model Procesor: AMD Athlon 64 X2

Socket: AM 2

Frecventa procesor (MHz): 2100

2 Placa De Baza

Chipset: Nvidia MCP 61

Sloturi memorie: 4

Video integrat: NVIDIA GeForce 6150

Retea integrata: 10/100

Sloturi: 1 x PCIe x16

1 x PCIe x1

2 x PCI

Sunet integrat: HDA 7.1 Dolby Digital

3 Memorie-Tip memorie: Shared

Capacitate (MB): 1024 (2 x 512)

Frecventa (MHz): 667

Tip RAM: DDR2

Sloturi memorie disponibile: 2

4 Video-Slot: PCIe x16

Capacitate memorie (MB): 1024 (2x512)

5 HDD

Capacitate (GB) : 160

Viteza de rotatie (rpm): 7200

Interfata: SATA

6 Unitate Optica

Tip unitate optica: DVD+/-RW

7 Carcasa

Lacase interne 3.5": 2

Lacase externe 3.5": 1

Lacase externe 5.25": 2

Porturi: 2 x USB 2.0 (Internal)

1 x DVI

1 x S-Video

4 x USB 2.0 (In Spate)

RJ-45

1 x VGA

4 x USB 2.0 (In Fata)

Putere sursa (W): 300

8 Monitor LCD

Diagonala (inch) : 19

9 Periferice-Tastatura: USB (Neagra)

Mouse: Optic (Negru)

10 Software-Sistem de operare: Free DOS