Rolul Comunicarii-Promovarii în Serviciile Bancare

I. POLITICA DE COMUNICARE – PROMOVARE IN SERVICIILE BANCARE

1.1 Principiile fundamentale ale comunicării-promovarii

in serviciile financiar-bancare

Marketingul modern are nevoie nu numai de cererea pentru o marfa buna, ci si de acceptarea acesteia de catre consumatori . Intreprinderile care intentioneaza sa-si pastreze o pozitie buna pe piata trebuie sa se implice intr-o activitate complexa de comunicare si sa asigure o comunicare eficienta cu beneficiarii.

In prezent, exista o necesitate de a stabili relatii informationale intre producator si clienti, de o permanenta comunicare cu mediul extern, care presupune o informare atenta a consumatorilor potentiali si a intermediarilor, actiuni specifice de influentare a comportamentului de cumparare si de consum, de sprijinire a procesului de vanzare. Toate aceste activitati au devenit o necesitate de prim ordin, alcatunid politica promotionala.( S.Petrovici, 1998,p.269)

Comunicarea in marketing are rolul de a :

- informa si educa consumatorii potentiali despre banca, despre imaginea promisa, despre calitatea produselor si serviciile oferite.

- Convinge segmentul de consumatori ales drept tinta ca cea mai buna solutie pentru satisfacerea nevoilor lor este oferta specifica firmei si nu a concurentei .

- Aminti consumatorilor actuali si potentiali intreaga oferta pusa la dispozitie si de a-i convinge sa cumpere

- Mentine un permanent contact cu clientii actuali, punandu-le da dispozitie date si informatii necesare pentru a beneficia la maxim de produsele si serviciile oferite, in concordanta cu nevoile si comportamentul in cumparare a fiecaruia dintre ei.

In cadrul serviciilor, promovarea se particularizeaza printr-o serie de elemente determinate de legaturile sale cu celelalte componente ale mix-ului precum si printr-un set de obiective, strategii si instrumente specifice. Practic, specificul promovarii in servicii rezida din dificultatea prezentarii unui produs intangibil, necreat in momentul promovarii si putand varia mult fata de acest moment. ( Valerica Olteanu, 2006, p.26).

Promovarea serviciilor bancare nu difera in mod esential de promovarea utilizata in alte domenii decat prin accentul pus pe unele sau altele din mijloacele si tehnicile promotionale.( Valerica Olteanu, 2006, p.264).

1.2 Mix-ul comunicaţional şi imaginea

instituţiilor financiar-bancare

Procesul comunicarii are noua componente: emitatorul, codificarea, mesajul, mediul, decodificarea, receptorul, raspunsul, feedback-ul si zgomotul.(A. Olteanu,2003,p.161.).

In cadrul unei firme prestatoare de servicii, implicit si al unei banci, suportul mesajului poate fii personalul de contact, suportul fizic al prestatiei si mediile traditionale.

Fiecare banca urmareste crearea unei imagini favorabile care sa se constituie intr-un capital moral in fata clientilor sai. Astfel , in procesul de comunicatie existent intre banca si mediul in care isi desfasoara activitatea, principala problema o constituie crearea unei imagini favorabile prin intarirea atitudinilor pozitive existente, dar si prin inlocuirea celor negative cu perceptii noi, pozitive.

Bancile trebuie sa comunice atat cu clientii lor actuali, cat si cu cei potentiali, dai si cu partenerii lor, sa ofere dar sa si primeasca informatii despre ele si produsele /serviciile lor.

Comunicatia are rolul de a informa, de a facilita intelegerea de catre client a unor tehnologii si modul de folosire al acestora, de creare a imaginii bancii pe piata. (Philip Kotler,1997,p.590).

Punerea in practica a unui sistem de informare modern consta in organizarea simultana a trei dispozitive complementare si realizarea unei perfecte coerente intre ele. Aceste dispozitive sunt : in primul rand, difuzarea de informatii obligatorii, apoi relatia cu mass-media, si in final, gestiunea informatiilor interne.

In consecinta, sistemul de comunicatie al unei banci moderne implica utilizarea unor forme de informare si stimulare a clientilor actuali si potentiali, care sa prezinte institutie bancara, produsele si serviciile sale astfel incat sa provoace modificari favorabile in mentalitatea si obiceiurile de consum ale acestora; pe de alta parte trebuie avuta in vedere si stabilirea unei comunicatii efective cu proprii salariati, actionarii, cu celelate banci si institutii financiare.