Studiu de Caz Amazon

Cursant:

I. Scurtă prezentare

Amazon este o companie cu sediul în Seattle, Washington, fiind lider mondial în e-commerce. În anul 2011 această companie este cotată pe locul 78 în top Fortune 500, lista anuală întocmită de Fortune Magazine ce cuprinde cele mai mari 500 de companii americane. În același top, Google este poziționat pe locul 92.

O altă ramură a acestei companii, pe lângă cea de comerț online, este Cloud computing. Conceptul de "cloud computing" înseamnă stocarea de fişiere (audio, foto, video, documente) sau chiar site-uri întregi pe serverele unei companii, în loc de calculatoarele personale. În teorie, salvarea documentelor pe aceste servere este mult mai sigură (şi cu siguranţă mult mai ieftină).

Compania Amazon.com Inc. a fost înființată în anul 1994 de către Jeff Bezos, iar site-ul a apărut în 1995, dezvoltându-se permanent și adăugând noi categorii de produse. Numele său este dat după râul Amazon, unul dintre cele mai mari râuri din lume. Bezos considera că Amazonul este cel mai mare fluviu din lume, iar numele său este foarte potrivit pentru afacerea sa, care va fi, la rândul său, una foarte mare. Alegerea siglei nu a fost nici ea întâmplătoare: săgeata ce pornește de la litera A și se oprește la Z, sub forma unui zâmbet, indică satisfacția clienților acestui site.

La început, Amazon.com era o librărie online, dar treptat s-a extins prin vânzarea de CD-uri, DVD-uri, MP3, softuri pentru computere, jocuri video, electronice, mobilă, jucării etc.

În prezent, Amazon își desfășoară activitatea pe site-uri din marea Britanie, Germania, Franța, Japonia, Canada, Italia și China (Joyo.com), deținând și zeci de centre în țări din întreaga lume, inclusiv în România (centrul se află la Iași).

Amazon.com Inc. deține numeroase produse, între care amintim aici: Amazon.com, Zappos, Amazon Studios, Amazon Web Services, A2Z Development, A9.com, Alexa Internet, Audible.com, Endless.com, IMDb, Kindle, Lovefilm, Woot.

II. Componente ale Amazon.com Inc.

II.1 Amazon.com

Site-ul Amazon.com este un site pe care se vând atât produse noi, cât și produse folosite. Vânzătorii scot pe piață diverse produse dar, spre deosebire de eBay, Amazon.com nu este un site de licitații, ci doar de intermediere vânzări. Toate conturile de plată sunt administrate de către Amazon.

Patruzeci de procente din vânzările realizate de Amazon se datorează marketingului afiliat – „Amazon Associates” – și vânzătorilor externi. Asociații primesc un comision pentru trimiterea de clienți pe Amazon.com prin plasarea de link-uri pe propriile site-uri. Numărul acestor afiliați a depășit cifra de 900.000.

II.2 Amazon Web Services

Dezvoltarea de soft reprezintă o componentă importantă a activității desfășurate de Amazon.com, Inc., scopul fiind acela de a îmbunătăți permanent platforma de e-commerce.

În prezent există peste 137 de milioane de conturi active de client pe această platformă, peste 2 milioane de conturi active de vânzător, la care se adaugă un număr impresionant de dezvoltatori externi. Acest trafic intens a ridicat în trecut probleme specialiștilor, însă această situație a fost rezolvată într-un mod remarcabil.

Amazon.com declară că este imposibil de blocat deoarece serverele sale au fost special create pentru a rezista la un trafic uriaș în luna decembrie. Site-ul de cumpărături online avea nevoie de o astfel de tehnologie deoarece chiar si câteva minute de probleme in luna cadourilor i-ar aduce pierderi de milioane de dolari. Experții de la Amazon au petrecut ani de zile lucrând la o infrastructura "elastica" numita EC2, creată special pentru a rezista la creșteri foarte mari de trafic. Serverul Amazon este de fapt atât de mare încât ține și alte site-uri printre care New York Times, Second Life, Etsy, Playfish si Washington Post.