Impactul calității produselor și serviciilor asupra mediului înconjurător

Introducere

Importanta deosebita a ridicarii calitatii produselor a fost sintetizata tn perioada 1986-1990, desprinzându-se ideea de baza - ca ar fi necesar sa se asigure “cresterea substantiala a nivelului tehnic si calitativ al produselor, îmbunatatirea structurii productiei si valorificarea tot mai eficienta a resurselor economice, sporirea gradului de competitivitate a produselor”.

În analiza calitatii serviciilor trebuie sa avem în vedere, ca între productia materiala si serviciile propriu-zise exista diferente intrinseci, date de natura inerenta a acestora, de caracteristicile proceselor de productie si distribntie, de forma consumului.

Noul concept de calitate a serviciilor a provocat în ultimii ani modificari substantiale în cadrul orgnizational al întreprinderilor prestatoare de servicii, concretizate prin reproiectarea piramidei organizationale, caracterizata prin sintagma "turning the pyramid upside down" . Conform acestui principiu,la nivelul superior al piramidei (care, în structurile organizationale traditionale, era nivelul de baza a piramidei) se situeaza clientii, în contact direct si permanent cu personalul operativ ce presteaza serviciile solicitate de clienti. La baza piramidei, respectiv la vârful piramidei inversate. se situeaza managerii firmelor, a caror functie nu mai consta în transmiterea comenzilor catre personalul operativ, ci în sprijinirea acestui personal pentru performarea serviciilor, orientate catre nevoile si preferintele de consum ale clientilor.

Activitatile economice antreneaza diferite tipuri de presiune asupra mediului dintre care enumeram:

- Cererea (materii prime, enegie, bunuri intermediare etc)

- Fluxul poluantiilor si al deseurilor

- Ocuparea spatiilor naturale de sosele, depozite etc

Cheltuielile pentru protectia mediului reprezinta masura economica a eforturilor pe care societatea le reprezinta pentru a raspunde problemelor generate de starea mediului, într-o anumita etapa, ele referindu-se la urmatoarele activitati:

- Protectia calitatii aerului si a climei

- Protectia calitatii apelor

- Managementul deseurilor

- Protectia solului si a apelor subterane

- Reducerea zgomotului si vibratiilor

- Protectia surselor naturale si conservarea biodiversitatii

- Protectia împotriva radiatiilor

- Cercetare-dezvoltare

- Administrarea generala a mediului

- Instruire

- Informare

- Alte activitati specifice

Capitolul I

Notiuni teoretice cu privire la calitatea produselor si serviciilor.

Din punct de vedere filosofic, calitatea inseamna insusirile esentiale ale unui obiect care fac sa se distinga de toate celelalte produse similare sau cu aceeasi destinatie, respectiv utilitate. In acest sens, calitatea este strans legata de cantitate, iar legatura dintre ele se exprima prin notiunea de masura (limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea produsului). p4h21hc

Calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati (caracteristici) care exprima gradul de utilitate in satisfacerea unei nevoi. Caracteristicile de calitate se grupeaza astfel:

1.caracteristici tehnico-functionale determinate prin partea tehnica de proprietatile fizice, chimice si mecanice, iar prin partea functionala de disponibilitatea produsului respectiv pentru folosinta

2.caracteristici economice-costul utilizarii la beneficiar (mentenanta)

3.caracteristici sociale (ergonomice si ecologice)

4.caracteristici psihosenzoriale (estetice si organoleptice)

Intre aceste caracteristici exista relatii de interdependenta si de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa sau numai a unora dintre ele, in functie de destinatia produsului.

Calitatea este o notiune dinamica, caracter care deriva din caracterul dinamic al necesitatilor si al utilitatilor. Caracterul dinamic este influentat de progresul tehnic, exigentele crescande ale consumatorilor si competitivitatea tehnica. Calitatea se poate modifica:

-pe cale extensiva, caracterizata in timp prin cresterea numarului de caracteristici utile ale produsului;

-pe cale intensiva-imbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate.

Conceptul de calitate are o istorie egala cu cea a existentei umane, iar în timp au

fost exprimate mai multe pareri, existând peste o suta de definitii, din toate rezultând ca

este vorba de un fenomen complex si multidimensional din punct de vedere spiritual si

material. Astfel, se poate demonstra faptul ca notiunea de calitate poate fi definita si

interpretata sub urmatoarele aspecte (I. Ruxandra, 1997):

a) calitatea este o categorie filozofica în sensul ca exprima ceva inseparabil de

obiectul dat, ceva ce se contopeste cu el în mod direct si total. În acest fel, calitatea

defineste unicitatea produsului si îl distinge de celelalte integrându-l într-o clasa si

detasându-l, singularizându-l. Unicitatea materiala a lumii nu înseamna singularitate,

dimpotriva, diversitate. Calitatea opereaza, filozofie, în toate sferele cum sunt: arta,

cultura, muzica, sportul, etc., nu numai în sfera productiei materiale.

b) calitatea este o categorie economica, în sensul ca reprezinta o expresie a

masurii în care produsele si serviciile satisfac cerintele economice, au utilitate pentru

existenta.