Responsabilitatea socială a companiilor sau fața umană a afacerilor

Responsabilitatea socială corporatistă (a companiilor): o sintagmă destul de neprietenoaă la prima vedere. Însă, în spatele unor cuvinte care par oarecum greu de digerat fiecare în parte şi, cu atât mai mult, toate laolaltă, se ascunde o realitate simplă, fundamentală. Este vorba de înţelegerea de către companii a faptului că rolul afacerilor nu se limitează la realizarea profitului. Este vorba de asumarea de către companii a unei atitudini faţa de societate care nu se rezumă doar la respectarea legilor. Este vorba, intr-un cuvant, de implicarea firmei in destinul comunităţii în care işi desfăşoară activitatea.

Desigur, implicarea comunitară a companiei nu acoperă toate aspectele conceptului de CSR (Corporate Social Responsibility). Mai este vorba aici de conduita in afaceri, de relaţia cu angajaţii, de siguranţa şi sănătatea locului de munca şi, nu în ultimul rând, de relaţiile cu furnizorii şi clienţii. Toate aceste aspecte decurg din paradigma care priveşte compania ca pe un cetăţean al comunităţii, având, deci, nu doar drepturi, ci şi responsabilităţi.

Responsabilităţile firmelor au devenit mai clare odata cu acutizarea problemelor legate de protecţia mediului înconjurător. Insa lucrurile nu s-au oprit la latura ecologică a responsabilităţii, ci au devenit tot mai atractive posibilităţile sociale de implicare a companiilor.

Responsabilitatea, parte din strategia de afaceri

Lucrurile incep sa se miste incet-incet si in Romania. CSR reprezintă un fenomen global, nu doar o tendiţă manifestată in ţarile bogate. Chiar daca în Romania nu există un Ministru al Responsabilităţii Sociale, cum găsim in Marea Britanie, totuşi practica responsabilităţii sociale a companiilor din Romania se remarca prin iniţiative din ce in ce mai numeroase: exista fundaţii corporatiste, iniţiative de marketing relaţionat cu cauza, programe de donaţii, campanii sociale susţinute de companii etc.

În lipsa unor cercetări de piaţa cu privire la subiectul CSR, nu ştim în ce măsura românii mizează pe companiile responsabile. De exemplu, in Marea Britanie, unul din cinci consumatori boicoteaza produsele care nu pot fi asociate cu câte o cauza buna.

Responsabilitatea socială a companiilor poate fi definită ca fiind angajamentul continuu asumat de către companii de a avea un comportament etic si de a contribui la dezvoltarea economica, îmbunătăţind în acelaşi timp calitatea vieţii angajaţilor şi a familiilor acestora, a comunităţilor locale şi a societăţii in general.

Sunt de părere ca oamenii de afaceri vor ajunge la concluzia ca mentinerea unor relaţii bune cu acele comunităţi in cadrul cărora îşi desfăşoară activitatea poate ajuta la contracararea unor probleme neprevăzute, la evitarea conflictelor şi a ostilitatilor, la crearea unui mediu mai bun pentru angajatii din afara zonei respective, la recrutarea si pastrarea angajatilor si, nu in ultimul rand, la construirea unor relatii de afaceri solide cu oamenii si companiile din zona respectiva.

În condiţiile in care competiţia devine tot mai puternică, caracteristicile tradiţionale de distingere a unei mărci nu mai sunt suficiente. Companiile sunt in tot mai mare masura evaluate - dincolo de performanţele lor economice sau de calitatea managementului - şi in functie de asumarea de responsabilităţi sociale. Activităţile de responsabilitate socială, comunicate corespunzator, pot actiona ca o veritabila campanie de imagine

Este importantă imaginea de companie responsabilă atunci când vorbim despre obţinerea loialităţii şi a motivaţiei propriilor angajaţi.?

Imaginea socială condiţioneaza din ce in ce mai mult şi mai subtil performanşele organizaţiilor, raporturile dintre ele şi raporturile dintre oameni si organizaţii. Imaginile sociale devin, astfel, părţi componente ale patrimoniului organizaţional. Ca urmare, promovarea unei imagini pozitive, atât in exteriorul, cât şi în interiorul organizaţiei, este un obiectiv important al strategiei fiecarei organizatii.

Beneficiile activitaţilor responsabilitatii sociale se traduc in efecte pozitive asupra gradelor de satisfactie si de loialitate ale angajatilor. In mod deosebit, incurajarea initiativei angajatilor constituie o parghie esentiala de influentare a parerii pe care ei o au despre slujba lor si despre compania in care lucreaza. In plus, angajatii care cred ca organizatia pentru care lucreaza are rezultate bune in domeniul responsabilitatii sociale , tind sa aiba o parere mai buna despre aceasta si sa fie mai motivati. Activitatile de responsabilitate sociala fac parte din elementele de identitate ale unei organizatii si reprezinta un factor motivational-afectiv pentru angajati. Prin acest gen de activitati, valorile companiei pot fi «traduse», pot deveni tangibile atat pentru audienta externa, cat si pentru cea interna”.

Cu alte cuvinte, prin activităţile de responsabilitate socială ale unei companii, angajaţii asimilează mai uşor valorile companiei, credinţele şi convingerile sale, deoarece acestea sunt „coborâte” din zona teoriei, a cuvintelor simbolice şi a conceptelor la nivel de experienta individuala.

Cat priveste publicul extern, companiile încearca să transmită, prin intermediul procesului de comunicare - din care fac parte si activităţile de responsabilitate socială - informaţii despre sine, astfel încât să caştige atenţia, increderea si bunavointa. Pe baza acestor informatii, se formeaza imaginea care atrage din piata resursa umana de valoare. Iar capitalul de imagine al companiei, fata de care potentialul angajat poate fi atras, nu se constituie doar din mesajele corporate, ci si din cele ale angajatilor insisi; si daca mesajul care vine din interior confirma perceptia initiala, atunci procesul de luare a deciziei - a lucra sau nu pentru compania respectiva - va inclina cu siguranta balanta spre un raspuns favorabil. Cu cat o companie isi construieste numele mai solid si mai consistent, cu atat isi creste sansele sa joace in prima liga, sa fie o companie de tip first employer of choice.