Abilități de moderare

Pentru ca un interviu focusat să aibă succes, nu este nevoie doar de niște întrebări bine puse la punct care să fie adresate persoanelor potrivite, ci și de un moderator talentat, pregătit și care deține abilități de interacțiune cu grupul.

Alegerea moderatorului potrivit

Cine trebuie să modereze întrunirea focus grupului? Moderatorul, care va fi principalul investigator, cercetătorul-șef, persoana ce s-a ocupat data trecută de focus grupuri sau un membru al echipei ce vrea să acumuleze experiență în ceea ce privește lucrul cu focus grupuri.

Mai departe voi evidenția câteva dintre abilitățile care sunt esențiale pentru a fi un moderator bun:

- respectul: factorul care are, probabil, cea mai mare influență asupra calității rezultatelor focus grupului. Moderatorul trebuie să asculte cu atenție ceea ce participanții au de spus și să aibă încredere în judecata acestora indiferent de nivelul lor de educație, experiență sau mediul în care un trăit. Chiar dacă participanții au cunoștințe limitate în ceea ce privește tema de discuție sau pur și simplu au o părere diferită de cea a moderatorului, acesta trebuie să îi asculte cu atenție. Se întâmplă ca moderatorul, după patru sau cinci focus grupuri, să audă de mai multe ori aceeași părere, dar ascultarea lui trebuie să rămână la fel ca și când informația ar fi nouă. Lipsa de respect este percepută rapid de către participanți și nu face altceva decât să închidă căile de comunicare. Moderatorii trebuie să trimită anumite semnale prin care cei prezenți să își dea seama că sunt ascultați. Unii se apleacă în timp ce ascultă, alții își notează elementele importante.

- empatia și considerația: sunt calități esențiale ale moderatorului, iar aceste atitudini trebuie să domine întreaga atmosferă a focus grupului. Pentru a înțelege modul în care încercăm să moderăm focus grupul, Jack Kornfield ne îndeamnă să ne imaginăm că lumea este plină de reîncarnări ale lui Buddha, că fiecare ființă pe care o întâlnim este iluminată, mai puțin a noastră. Astfel scoate în evidență faptul că fiecare persoană pe care o întâlnim ne oferă o lecție și ne ajută să ne dezvoltăm și în acest mod ni se poate schimba întreaga perspectivă asupra vieții.

- moderatorul trebuie să aibă cunoștințe de fond adecvate în legătură cu subiectul discuției, pentru a pune comentariile în perspectivă și a trata zonele de interes major. Unii moderatori talentați folosesc naivitatea ca atu și astfel reușesc să obțină o cantitate considerabilă de informații, dar sunt și participanți care pot fi înfuriați de această tactică deoarece ei cunosc foarte bine subiectul și sunt de părere că moderatorul nu și-a câștigat încă dreptul de a pune întrebări.

- moderatorul trebuie să aibă capacitatea de a comunica clar, atât în scris, cât și oral. Întrebările reprezintă coloana vertebrală a interviului focusat, iar dacă acestea nu sunt destul de clare sau dacă reflectă o gândire confuză, întregul proces riscă să aibă de suferit.

- capacitatea de a asculta și autodisciplina de a-ți controla propriile păreri: există moderatori ce se simt atașați de subiectul discuției, dar acest lucru nu trebuie să fie vizibil, ei trebuie să se concentreze pe ascultarea părerilor participanților.

- factori precum sexul, rasa, vârsta, limba, caracteristicile socio-economice trebuie luați în considerare deoarece fiecare dintre aceștia are potențialul de a inhiba comunicarea.

- atitudinea prietenoasă și simțul umorului sunt calități de mare valoare. Un zâmbet transmite căldură, grijă și empatie și este un factor puternic în promovarea conversației. O glumă inocentă, la un moment neașteptat poate apropia participanții și poate destinde atmosfera, dar nu trebuie să se exagereze.

Echipa de moderare

Echipa de moderare este de obicei formată din două persoane, un moderator și un asistent moderator. Fiecare dintre ei are de îndeplinit anumite sarcini. Moderatorul se ocupă de obicei de direcționarea discuției, de păstrarea fluenței discuției și luarea unor notițe, notițe menite să identifice câteva idei-cheie , să înregistreze comentariile care vor fi aduse în discuție mai târziu sau să noteze întrebările care vor fi puse la final. Asistentul moderator ia notițe amănunțite, are grijă de înregistrare, se ocupă de organizare și răspunde la întreruperile neașteptate. Spre final, asistentul poate adresa întrebări sau poate dezvolta o anumită tema, acesta având un rol crucial în vederea analizei. Asistenții moderatori nu sunt folosiți mereu deoarece necesită costuri suplimentare. Organizațiile nonprofit și cele publice au un avantaj deoarece există persoane dornice să asiste la focus grup din curiozitate sau sinceră preocupare și să ajute la îndeplinirea anumitor sarcini.