Etapele Procesului Decizional

Rolul sistemelor suport de decizie în procesul decizional din afaceri

“Specific managementului firmei este situarea, în cadrul investigaţiilor sale, a omului ca subiect şi ca obiect al managementului prin prisma obiectivelor ce-i revin, în interdependenţă cu sistemele în care este integrat. Dimensiunea umană specifică proceselor şi relaţiilor de management se reflectă şi în faptul că oamenii au multiple consecinţe asupra componentelor întreprinderii, atât în calitate de titulari ai anumitor posturi de conducere, cât şi de indivizi cu personalitate proprie. De asemenea, fiecare decident reprezintă o personalitate aparte cu aspiraţii, caracteristici şi necesităţi extraprofesionale specifice, de care trebuie să se ţină seama pentru buna funcţionare a întreprinderii. Mediul decizional din afaceri trebuie să integreze într-un tot unitar experienţa decidenţilor, convingerile lor cu tehnicile şi sistemele suport de decizie (Decision Support System) utilizate. La ora actuală mediul informaţional din afaceri este din ce în ce mai complex datorită creşterii volumului de informaţii relevante pentru afaceri, a numărului de resurse informaţionale şi a numărului de tehnologii utilizate pentru acces şi stocare a datelor. Totodată suportul decizional pentru afaceri se confruntă cu o serie de probleme şi anume: lipsa de informaţii (şi timpul în multe cazuri); volume mari de date empirice şi diverse care sunt haotice în natura lor şi trebuie să fie procesate pentru a fi folosite ca fapte relevante pentru afaceri; iii) pentru a extrage informaţiile relevante (faptele) sunt cerute cunoştinte în domeniul analizat; iv) faptele sunt evaluate într-un context extins politic, social, etic etc.

Înţelegerea contextului în care se desfăşoară procesul decizional într-o firmă, a factorilor care determină succesul sau insuccesul unei decizii, a factorilor care determină creşterea eficacităţii deciziilor, a categoriilor de decidenţi şi a stilurilor lor decizionale este foarte importantă în proiectarea şi construirea unui sistem suport de decizie (SSD). Un SSD trebuie să fie o componentă integrală a muncii manageriale deoarece poate extinde abilitatea managerului de a procesa rapid informaţiile valabile şi de a aborda probleme complexe, consumatoare de timp, micşorează timpul afectat procesului decizional, îmbunatăţeşte fiabilitatea procesului decizional, încurajează procesul de explorare şi învăţare, creează un avantaj strategic sau competitiv pentru organizaţie. În acest capitol, nu se doreşte o prezentare detaliată a conceptelor de decizie şi de proces decizional ci a modului în care cele două concepte influenţează tipul de sistem suport de decizie utilizat de decident, precum şi rolul pe care SSD-urile îl au în îmbunătăţirea eficacităţii deciziei.

Decizia

“În general, decizia este acţiunea prin care se încearcă concretizarea, într-un sens dat, a viitorului. În majoritatea definiţiilor se include noţiunea de alegere pentru unul din sensurile posibile ale acţiunii şi ca urmare se referă mai mult la momentul final al procesului decizional, moment care, ori cât ar fi de important nu poate reflecta ceea ce este specific ansamblului procesului. Mai important decât alegerea în sine este întregul proces ce o precede, proces concretizat de înfruntarea dintre dimensiunile prezent şi viitor, de evaluare a posibilităţilor de acţiune a câştigurilor sau a pierderilor posibile, precum şi încercarea de a investi cu atributul realităţii “obiectele“ prefigurate” .

Din perspectiva analistului SSD, o decizie este rezultatul alegerii, într-un proces continuu de evaluare a alternativelor, a uneia sau a unei combinaţii de alternative care

vor realiza scopul dorit. Datorită rolului deciziilor în viaţa umană, întrebarea cea mai importantă este nu “cum se iau în mod real deciziile” ci “cum ar trebui procedat pentru a se ajunge la decizii cât mai bune”.