Strategie de relații publice

Serviciul Public Pentru Finante Publice Locale este compartimentul propriu de specialitate din Primaria X avand ca obiect de activitate stabilirea constatarea, controlul, urmarirea si incasarea impozitelor si taxelor locale si a altor venituri.

Activitatea efectiva a inceput la 01.01.2000, prin preluarea de la Administratia Financiara din cadrul Ministerului Finantelor, a bazei de date privind platitorii de impozite, taxe si de alte venituri, care constituie surse ale bugetului local. Preluarea s-a facut pe baza de protocol incheiat intre cele doua institutii.

Misiunea Serviciului Public Pentru Finante Publice Locale este de a asigura conditii civilizate de plata si de o inalta calitate contribuabililor.

Viziunea . Vrem sa asiguram un serviciu eficient de colectare a impozitelor si taxelor locale.

Obiective ale acestei strategii :

1) unul intern : pregatirea personalului organizatiilor pentru a putea raspunde in mod corespunzator oricaror intrebari pe care publicul le va pune ca urmare a adoptarii acestei masuri. Acest obiectiv intern are mai multe laturi si anume :

- pregatirea personalului din ‘prima linie’ prin informarea acestuia cu privire la avantajele si obligatiile pe care le vor avea contribuabilii. Cu aceasta ocazie li se va reaminti acestora importanta comportamentului amabil si plin de solicitudine fata de public.

- Informarea sefilor de birou (serviciu) cu privire la necesitatile de a se obtine din partea publicului a unei atitudini favorabile cu privire la aceasta masura. Aceasta informare trebuie facuta in asa fel incat sa se obtina din partea celor vizati motivarea in a urmari cu atentie comportamentul personalului aflat in contact direct cu publicul si in a-i ajuta pe acestia sa transmita publicului atat informatiile necesare cat si o stare de spirit favorabila.

2) unul extern : o campanie de informare prin presa locala si prin alte mijloace a

contribuabililor cu privire la aceasta masura. Si aceasta campanie se va desfasura

in doua planuri :

- O intalnire cu jurnalistii din presa locala – atat din cea scrisa cat si din audio-vizual – in timpul careia vor fi prezentate motivele pentru care a fost adoptata aceasta masura. Nu vor fi omise nici parerile contra care au fost exprimate in cursul dezbaterilor si nici dificultatile care sunt preconizate sa apara in decursul implementarii, ca si, bineinteles, masurile ce vor fi luate pentru a se rezolva aceste dificultati. Toate aceste informatii trebuiesc prezentate de la inceput pentru a se crea o atmosfera de incredere in aceasta initiativa, atmosfera pe care jurnalistii prezenti sa o poata transmite publicului.

- O campanie de informare folosind afise si spatii publicitare in presa locala prin care va fi informat publicul cu privire la avantajele pe care le va avea si ce va trebui sa faca pentru a putea beneficia de ele.

3) Un obiectiv care ar trebui sa fie permanent in atentia oricarei organizatii, si anume aceia de a-si crea o imagine publica cat mai buna. Prilejul oferit de implementarea acestei masuri va fi folosit pentru a scoate in evidenta preocuparea organizatiilor pentru binele public.

In vederea indeplinirii obiectivelor propuse s-au luat atat masuri organizatorice cat si administrative. Astfel s-a procedat la reorganizarea serviciilor prin divizarea vechilor suburbii, oferindu-se inspectorilor psibilitatea unei mai bune gestionari a bazei de date cat si a unei bune urmariri a debitelor restante. Astfel prin cumularea functiilor de constatare, impunere si urmarire s-a obtinut cresterea incasarilor atat din debite curente cat si din incasarea sumelor restante de la persoanele juridice si persoanele fizice ce detin proprietati pe raza municipiului.

Serviciul Public pentru Finante Publice Locale are ca obiectiv principal oferirea serviciilor catre contribuabili de cea mai buna calitate. In acest sens pe langa mentinerea tehnicii de calcul la un nivel ridicat de functionalitate, s-a introdus si sistemul de plata electonica prin POS si Internet Banking.

Operatiunile legate de informare si de plata a taxelor pe internet se pot efectua astfel in orice moment al zilei, fara a mai fi necesara deplasarea la primarie sau la sediul bancii. Pentru desfasurarea in bune conditii a platii, respectiv pentru evitarea acumularii unor dobanzi de intarziere nedorite, contibuabilii trebuie sa plateasca sumele datorate cu cateva zile inainte de termenele legale de plata. Plata prin internet este cea mai noua, comoda si moderna modalitate de transfer a sumelor datorate de contribuabili din contul bancar in contul Serviciului Public pentru Finante Publice Locale.

Pentru efectuarea platilor catre bugetul local prin Internet, un contribuabil trebuie sa parcurga urmatorii pasi :

Sa se inregistreze ca utilizator al sistemului electronic de plata prin Internet la sediul Serviciului Public pentru Finante Publice Locale,ocazie cu care va primi o parola de acces confidentiala si gratuita. Folosind aceasta parola insotita de datele personale de identificare va avea acces la toate informatiile legate de bunurile pe care le detine pe raza municipiului, sumele de plata si platile pe care le-a efectuat in contul acestor bunuri pe care le detine.

Obtinerea parolei de acces nu este conditionata de efectuarea de plati electronice, contribuabilul poate solicita aceasta parola pentru accesul prin Internet la informatiile personale din baza de date a Serviciului Public Pentru Finante Publice Locale. Inregistrarea unui utilizator al sistemului electronic de plata prin Internet presupune vizita la sediul Serviciului, biroul de Asistenta Contribuabil unde completeaza o cerere tip si introduce personal parola de acces dorita in baza de date. Daca un contribuabil considera ca aceasta parola nu mai indeplineste rolul de securizare al accesului la informatiile de interes personal, sau nu isi mai aminteste parola poate solicita contracost schimbarea acesteia, respectand confidentialitatea.