Companie Aeriana. Studiu de Caz British Airways

Transporturile aeriene

Studiu de caz: Compania aeriana British Airways

1. Prezentarea companiei aeriene

1.1. Scurt istoric al companiei aeriene British Airways

British Airways este una din companiile cele mai vechi si una din cele mai mari companii aeriene din lume. Istoricul infiintarii acestui transportator ajunge in perioada de inceput a aviatiei civile si in perioada infiintarii in anul 1919 a firmei Aircraft Transport and Travel Limited. Companiile aeriene British Airways au fost infiintate in anul 1973 în urma fuziunii dintre British European Airways si British Overseas Airways Corporation. In timpul conducerii premierului Margaret Thatcher in 1987, firma a fost privatizata si cotata la bursa. In anii '90, compania aeriana British Airways apartinea categoriei celor mai rentabile companii aeriene din lume. In momentul de fata Compania are milioane de clienti si face parte din alianta de transporturi civile ONE WORLD alaturi de companii ca American Airlines, Japan Airlines, Iberia, Malev, Finnair si altele.

In zilele noastre Compania British Airways isi are sediul in Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, inregistrat in Anglia: 1777777, membru IATA si AEA.

Ca baza de operare principala Compania foloseste aeroportul Heathrow din Londra, unde a fost deschis un terminal, terminalul 5, special pentru zborurile efectuate de catre British Airways. Aceasta mai foloseste ca si hub aeroportul Gatwick din Londra.

1.2. Aliante si parteneriate

Ca orice mare companie a zilelor noastre, British Airways este constienta de importanta protejarii mediului inconjurator. Astfel aceasta lucreaza numai in parteneriat cu furnizorii, pentru a micsora impactul negativ asupra mediului si pentru a construi si implementa o practica etica in lantul de furnizori. Drept urmare British Airways si-a fixat ca obiectiv audierea tuturor furnizorilor importanti pe probleme de mediu si etice pana in 2012.

De asemenea Compania organizeaza workshopuri cu furnizorii pentru a se asigura ca acestia inteleg obiectivele British Airways si sunt capabili sa duca la indeplinirea lor.

Spre exemplu anul acesta British Airways alaturi de cativa furnizori au condus un studiu despre ciclul de viata al carbonului si au intocmit un tabel ierarhic cu diferite materiale pe care le vor folosi in viitor. Astfel la scara larga aceasta va avea impact asupra organizarii din punct de vedere al scaunelor din viitoarele cabine de zbor, iar la scara mica va influenta achizitionarea servetelelor.

In anul 2009 Compania British Airways a inregistrat un numar de 33 de milioane de pasageri, oameni de afaceri sau turisti, care au apelat la serviciile de transport ale Companiei. De asemenea au fost transportate 770 de mii de tone de marfuri.

Astfel, British Airways a constientizat ca punctele cheie din aceasta afacere constau in acordarea unei imense importante sanatatii si satisfacerii clientilor.

Drept urmare Compania a dezvoltat cateva programe cum ar fi:

- Programul Well-being care contine sfaturi ce ar trebui urmate de pasageri inaintea, in timpul dar si dupa un zbor efectuat

- Ghidul Good-Sleep care ofera informatii pretioase pentru a combate eventualele dereglari ale organismului datorate diferentelor de fus orar

- Un alta metoda implementata de British Airways pentru a intelege cat mai bine nevoile clientilor sai, a fost realizarea unui studiu, a unei monitorizari numita Global Performance Monitor ce masoara reactiile pasagerilor asupra tuturor aspectelor serviciilor oferite de Companie; astfel numai anul trecut 570.000 de pasageri au completat studiul, cu o medie de 48000 pe luna, pe 200 de rute diferite, clientii fiind de 205 nationalitati, studiul fiind o sursa valoroasa de informare asupra nevoilor oamenilor

De asemenea British Arways cheltuieste anual 100 milioane lire sterline pentru masuri de securitate.

1.3. Politica de personal

Asa cum spune si documentul semnat la 01 iunie 2006 cu privire la politica de personal, British Airways este ferm devotata in mentinerea celor mai inalte standarde de etica, onestitate, transparenta si responsabilitate, si toti angajatii au un rol important in atingerea acestui obiectiv.

Aceasta politica urmareste sa ofere angajatilor mijloace de comunicare si de ridicare a problemelor cu increderea ca masurile corespunzatoare vor fi luate si de asemenea ca vor fi feriti de represalii in urma actiunilor lor.