Etica Relațiilor de Afaceri în Turism

Cap 1 Introducere

Dictionarul explicativ al limbii romane", prin editia sa din 1975 defineste etica ca fiind: "stiinta care se ocupa cu studiul principiilor morale, cu legile lor de dezvoltare istorica, cu continutul lor de clasa si cu rolul lor in viata sociala; totalitatea normelor de conduita morala corespunzatoare unei anumite clase sau societati" O intelegere a eticii este critica pentru noi ca indivizi, pentru ca o etica sanatoasa reprezinta insasi esenta unei societati civilizate. Etica este fundatia pe care sunt cladite toate relatiile noastre. Ea inseamna ansamblul nostru de a ne relationa fata de patroni, fata de angajati, de colegi, de clienti, de subordonati, de furnizori, fata de comunitatea in care ne aflam si unii fato de altii. Etica nu se refera la legaturile pe care le avem cu alte persoane - toti avem legaturi unii fata de altii - ci la calitatea acestor legaturi. Studierea eticii ca disciplina practica -numita si "etica aplicata"-, ca ultim curent in abordarea acestei stiinte, a avut o contributie foarte importanta atat in domeniul dreptului cat si al medicinii in care etica legala si etica medicala sunt subiecte bine stabilite. Aceasta abordare a dreptului si medicinii au avut o importanta contributie la dezvoltarea Business Administration ca disciplina de studiu, in special in SUA. De exemplu Universitatea Harvard, la lansarea Facultatii de Business a adoptat modelele pedagogice dezvoltate de facultatile sale de drept si medicina, in care abordarea etica a disciplinei are un rol important. Aceasta s-a datorat si faptului ca unii profesori si oameni de afaceri au considerat necesar impunerea in practica afacerilor a valorilor acceptate de catre comunitatea mai larga. Baza legala a acestei conceptii de incorporare a eticii in afaceri se presupune ca este continuta intr-o decizie a Curtii Supreme de Justitie a SUA, in 1906, care spune ca: "Corporatia (firma) este creatia statului, si ca are menirea sa existe pentru biele comunitatii".

David Murray, in lucrarea sa "Cele 7 valori esentiale. IMM-urile si beneficiarii lor" identifica 7 valori esentiale pe care o companie ar trebui sa le aiba in vedere, prin managerii si angajatii sai, pentru o desfasurare cat mai etica a activitatii sale, si anume: "consideratie -fata de semenii nostri-, veghere -in pastrarea standardelor etice-, creativitate -in economisirea resurselor si in protectia mediului--, servirea -clientilor cat mai bine-, corectitudine -fata de furnizori, beneficiari, personalul angajat, asociati, comunitate--, transparenta - eliminarea minciunii in comunicarea cu partenerii, clientii, furnizorii, personalul angajat, organele statului- si interdependenta -fata de comunitatea in care traim si ne desfasuram activitatea

Cap 2 Concepte cheie tratate-Etica in afaceri

Etica în afaceri înseamna a introduce în deciziile de zi cu zi si în strategiile de management si alte norme decât cele impuse de lege. Aceste norme se refera la comportamentul organizatiei atat in ceea ce priveste mediul intern, cat si mediul extern al acesteia. Indiferent de situatie, organizatia trebuie sa aiba o conduita etica, deoarece numai asa aceasta va reusi sa supravietuiasca pe piata un timp mai indelungat.

Strategia unei organizatii este in stransa legatura cu etica. Intr-o organizatie, normele eticii condamna strategiile bazate pe: marketing abuziv, beneficii pe termen scurt, corupţie, privilegii, si promoveaza stategiile pe termen lung, ce sunt bazate pe: investitii, riscuri calculate, formare şi perfecţionare a personalului.

Un exemplu de strategie neetica, orientata pe termen scurt, poate fi : daca o organizatie minte clientii in legatura cu calitatea bunurilor si serviciilor oferite, aceasta va obtine pe termen scurt un profit mare, insa in timp, consumatorii vor realiza ca sunt inselati, si se vor orienta spre produsele oferite de concurenta, pentru a-si satisface mai bine nevoile si dorintele.

In situatia in care o organizatie isi desfasoara activitatea intr-un mediu in care si concurenta actioneaza neetic, atunci aceasta isi va putea folosi calitatile morale, ca si avantaj strategic impotriva concurentei, (politică de transparenţă, cu reguli clare, control riguros şi marginalizare a acţiunilor necinstite)

Etica afacerilor este esenţială pentru succesul pe termen lung al activităţii unei organizatii. Acest lucru este demonstrat in economie, atat la nivel macroeconomic cat si microeconomic.

Astfel, la nivel macroeconomic comportamentul neetic al agentilor economici poate distorsiona piaţa si poate duce la alocarea ineficientă a resurselor. Majoritatea tarilor au acceptat sistemul pieţei globale, ce are la baza 3 elemente: dreptul de detine proprietate privată, libertatea de a alege la cumpărarea şi vânzarea de bunuri şi servicii, precum si accesul liber la informaţii corecte privind aceste bunurile şi serviciile oferite de un agent economic. Fara prezenta eticii in economie, cele 3 elemnte nu s-ar mai desfasura in conditii normale, si prin urmare, satisfactia cumparatorilor ar avea de suferit.

Din punct de vedere microeconomic, termenul de etica este adesea asociat cu încrederea. Încrederea înseamnă de fapt micşorarea riscului asumat. In cadrul unei organizatii increderea se poate referi la: incredere in relatiile cu furnizorii – se castiga prin respectarea obligatiilor a fiecariei parti in parte; furnizorii sunt direct afectaţi de deciziile organizaţiei, de comportamentul acesteia, iar in cazul unei relatii pe termen lung, încrederea între doi parteneri este foarte important, ea determinand o mai mare eficienta a schimbului de bunuri; încrederea în relaţiile cu consumatorii – un vânzător câştigă încrederea clientului său atunci când actioneaza corect, competent, cand se face placut si cand isi orienteaza atentia catre satisfacerea nevoile clientului;clienţii aşteaptă de la vânzător produsele/serviciile de calitatea promisă, precum şi informaţii reale, pertinente. Un al 3-lea tip de incredere este încrederea în relaţiile cu angajaţii – încrederea trebuie acordată atât şefilor, cât şi subordonaţilor. Un climat de încredere duce la o mai bună comunicare, la o fidelitate mai mare a angajaţilor, la confidenţă, la reducerea conflictelor de muncă sau a conflictelor dintre grupurile de muncă etc.

„Etica este fundaţia pe care sunt clădite toate relaţiile noastre. Ea înseamnă un ansamblu de relaţii faţă de patroni, faţă de angajaţi, de colegi, de clienţi, de subordonaţi, de furnizori, faţă de de comunitatea în care ne aflăm şi unii faţă de alţii. Etica nu se referă la legăturile pe care le avem cu alte persoane, toţi avem legături unii faţă de alţii, ci la calitatea acestor legături.”