Influența tehnologiei informației în industria turistică și industria ospitalității

Tehnologia informației este tehnologia care se ocupă cu procurarea,procesarea ,stocarea,convertirea și transmiterea informației în general prin folosirea computerelor. Termenul a fost folosit pentru prima dată în 1958 în revista“ Harvard Business Review” în care autorii unui articol au afirmat că această nouă tehnologie nu are înca un nume dar ei o vor numi “tehnologia informației’’.Tehnologia informației leagă două domenii cheie ,unul clasic și altul mai actual :electrotehnica și informatică.

Tehnologia informației a jucat un rol important turistică în ultimul deceniu. Tehnologia a contribuit la reducerea costurilor, la creșterea eficienței operaționale și la îmbunătățirea serviciilor și a experienței clienților. Atât clienții, cât și companiile pot beneficia de sisteme îmbunătățite de comunicare, rezervare și servicii pentru oaspeți.

Turismul este unul dintre cele mai mari, mai profitabile și dinamice sectoare ale economiei mondiale. Dezvoltarea cu succes a Turismului influențează sectoare cheie ale economiei precum transportul și comunicațiile, agricultură.

Tehnologia a ajutat industria turismului să înlocuiască forță de muncă umană scumpă cu forță de muncă tehnologică. Acest lucru ajută la reducerea cu de muncă, dar ajută și la evitarea problemelor legate de servicii pentru clienți.

Una dintre modalitățile prin care tehnologia informației continuă să îmbunătățească industria turismului este internetul. Prima experiență a unui client cu o agenție de turism este o vizită pe site-ul web.Acesta include examinarea de imagini și recenzii de la clienți anteriori. În lume, disponibilitatea site-ului web devine un semn de muncă profesională și stabilitate.

Publicitatea online este acum una dintre cele mai populare și eficiente modalități de promovare a bunurilorsi serviciilor. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că numărul de utilizatori crește în fiecare zi și un număr din ce în ce mai mare de persoane primesc informațiile necasare de pe această sursă. Astfel este vital pentru o companie să utilizeze în mod eficient publicitatea online, rețelele sociale, blogurile și achizițiile online pentru a-și facilita clienții, mai ales când firmele concurente fac același lucru.

Obiectivul principal al merketingului turistic constă în promovarea acestor activități în diferite zone, stațiuni,localități de interes turistic în scopul scopul realizări unei cât mai bune eficiențe economico-socială. Pentru aceasta, firma trebuiesc să poată oferi pe piață produsele și serviciile potrivite, la momentul oportun și într-un volum corespunzător cerințelor și preferințelor turiștilor.

O altă îmbunătățire adusă de tehnologia informației sunt sistemele informatice. Acestea îndeplinesc mai multe funcții. Cele “Front Office”sunt cele ce preiau informațiile și oferă rapoarte în formă vizuală sau scrisă. Ele sunt utilizate cu precădere în managementul activităților de cazare turistică de dimensiune medie și mare, dar și în cadrul agențiilor turistice.

Sistemele informatice utilizate pentru rezervări sunt sisteme care pot opera atât cu turiștii cât și cu agențiile de turism. Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul că reunesc serviciile de informare, rezervare și vânzare propriu-zisă. Ele asigura accesul rapid la informații și acuratețea acestora, permițând o alegere optimă și a prețului cel mai bun.

Sisteme de dispoibilitatece oferă informații cu privire la starea de liber sau de complet a unui hotel la un moment dat. Astfel de sisteme au în vedere sosirile neprevăzute ale clienților într-un oraș. În locurile strategice (aeroport, gara, centru) se amplasează câte un panou cuprinzând planul orașului, cu amplasamentele hotelurilor aderențe la sistem și caracteristicile lor. Pentru fiecare hotel în parte, pe panou este indicată situația de camere disponibile (lumina verde) sau ocuparea la capacitate (lumina roșie). Vizualizarea pe panou a situației în fiecare moment este telecomandată chiar de la hotelul respectiv. După consultarea panoului, în deplină cunoștință de cauza, clientul poate efectua o rezervare, fie telefonic, fie prin acționarea unei taste care îl pune în legătură cu hotelul dorit. Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem plătește o redevență anuală.