Realizarea produsului de către agenția de turism

Realizarea produsului turistic de catre agentia de turism

Capitolul I - Produsul turistic

Turismul reprezintă un domeniu distinct de activitate şi se constituie într-o ramură a economiei naţionale. Această ramură se integrează în sfera sectorului terţiar întrucât cuprinde activităţi ce pot fi încadrate în sfera serviciilor: transport, cazare, alimentaţie, agrement, furnizarea de informaţii, comercializarea de vacanţe. Reprezintă o ramură de interferenţă datorită legăturilor complexe ce se dezvoltă între turism şi celelate ramuri ale economiei naţionale. Activitatea turistica este influenţată şi de industria energetică, alimentară, construcţiilor, textilă, agricultură, transporturi, telecomunicaţii, cultură, artă.

Produsele pe care le oferă satisfac necesităţile de consum ale populaţiei alături de învăţământ, comerţ, sănătate. Încasările din turism se constituie în input pentru ramurile economice care concurează la realizarea produsului turistic şi stimulează, la rândul lor, celelalte activităţi din economia naţională concretizându-se într-un efect multiplicator.

Produsul turistic este o combinatie in variante multiple a :

- elemnetelor de atractivitate ( resurse turistice naturale si antropice) pe care le ofera o zona (destinatia data)

- serviciilor specifice si nespecifice ( rezultat al actiunii fortei de munca asupra bazei materiale generale si specifice)

In sens restrans , prin produs turistic se intelege totalitatea bunurilor si serviciilor oferite turistilor de catre una sau mai multe intreprinderi turistice ( agentii de turism sau prestatori directi - hotel, restaurant etc.)

Produsul turistic este deci o forma de comercializare a ofertei turistice . Elementele sale componente ( transport , cazare , alimentatie , agrement , tratament.balnear etc. ) putandu-se comercializa sub forma de pachet turistic sau separat .

Componentele produsului turistic

Conform teoriei lui Philip Kotler în procesul de creare a produsului turistic trebuie să se ţină cont de cele trei niveluri ale produsului:

- esenţa produsului – care reprezintă o sumă de servicii care răspund nevoilor principale ale turiştilor (cazare, masă).

• produsul tangibil include şi caracteristicile produsului, marca, stilul, calitatea;

• produsul dezvoltat face referire la toate serviciile şi avantajele suplimentare extrinseci produsului, pe care consumatorul le primeşte şi care pot influenţa decizia lui de cumpărare (accesibiltate, climat, interacţiunea consumatorului cu sistemul de servicii, interacţiunea consumatorilor între ei şi participarea consumatorilor în realizarea lui).

Un aspect foarte important şi de actualitate, al produsului tangibil, este reprezentat de marcă. Aceasta permite produselor să se poziţioneze clar în mintea consumatorului. Este necesar să conţină aspecte care să impună respect şi să fie, în acelaşi timp, plăcute .

Componentele produsului

1.Resurse turistice

• Naturale - pozitie geografica , relief , clima , hidrografie , flora fauna , monumente ale naturii

• Antropice - atractii cultural-artistice si istorice , institutii , evenimente cultural-artistice , elemente etnografice si folclorice etc.

2.. Infrastructura

• Cai de acces, mijloace de transport in comun si instalatii de telecomunicatii ;

• Retele de alimentare cu gaz , apa , energie electrica si termica .

• Unitati comerciale , institutii administrative , sanitare , financiar-bancare , culturale , etc.

3. Baza materiala specifica turismului

• Mijloace de transport specifice turismului , mijloace de transport pe cablu .

• Unitati de cazare , alimentatie , instalatii de agrement , insatalatii de tratament balnear .

4. Forta de munca

• Influenteaza calitatea serviciilor prin : structura , aptitudinile , calificarea fortei de personal , motivarea si perfectionarea angajatilor .

5. Resursele institutionale

• Facilitate turistice si guvernamentale

• Regimul economic , juridic si legislatia juridical;

• Regimul pasapoartelor si vizelor

• Reglementari valutare

• Controlul calitatii serviciilor prestate , al preturilor si tarifelor etc.