Sisteme Informatice pentru Managementul Afacerilor în Comerț și Turism

Abstract

Pe o piață tot mai dinamică și exigentă, intreprinderile românești își îndreaptă atenția în direcția acelor soluții care să le aducă eficiență și agilitate, în condițiile menținerii constante a costurilor sau chiar a reducerii acestora. În acest context, soluțiile de tip ERP (Planificarea Resurselor Întreprinderii) devin esențiale pentru buna conducere a afacerii. Gândită ca o soluție integrată de afaceri, o aplicație ERP susține managementul unitar și integrat al tuturor proceselor dintr-o companie.

Cuvinte cheie

ERP: planificarea resurselor întreprinderii

CRM: managementul relațiilor cu clienții

Analiza proceselor de business

Deciziile de management informatic

Proiecte informatice

Soluție integrată ERP

Introducere

Soluţiile ERP se referă la managementul resurselor de întreprindere, fiind centrate de diverse modele de afaceri care s-au dovedit de succes pe plan internaţional.

Din anul 1960, când a apărut pentru prima data conceptul de MRP (Material Resource Planning), cuprinzând doar un mecanism de calcul al necesarului de materiale, conceptul a suferit schimbări şi a evoluat în sistemul ERP de azi, precum şi în sistemele ERP de mâine. În anii `80 s-a încorporat planificarea la MRPII, iar în anii 90 s-a introdus ERP (Enterprise Resource Planning), care a fost extins în domeniul finanţelor, resurselor umane şi previziunilor. În prezent ERP-urile se extind pentru a include şi supply chain management (SCM) - e-business şi managementul relaţiilor cu clienţii (MRC).

În zilele noastre, companiile sunt obligate să găsească cele mai bune căi pentru a furniza produse şi servicii de cea mai buna calitate. Un ERP integrează informaţiile utilizate de către funcţiile şi departamentele unei companii: finanţe, distribuţie, resurse umane, gestiunea calităţii, raportarea sau monitorizarea, structurându-le într-un sistem coerent şi unitar.

În anii ’90 tot mai mulţi manageri au înţeles necesitatea abordării unei soluţii unitare pentru administrarea eficientă a companiei. Soluţia pentru aceste cerinţe a fost software-ul ERP (Enterprise Resource Planning), care are rolul de a integra punctele cheie ale unei afaceri şi de a oferi o perspectivă globală a ceea ce se întâmplă în cadrul structurii organizaţionale. La fel, CRM (Customer Relationship Management), ca strategie utilizată pentru dezvoltarea unei conexiuni strânse între producător şi client, constituie motorul unei afaceri de succes.

Este evident, aşadar, că un business înfloritor, care, prin cumulare, generează o stare economica prosperă, nu poate fi conceput fără o bună planificare şi organizare a resurselor interne ale intreprinderii sau a relaţiilor cu clienţii. ERP devine tot mai complex şi astfel au apărut noi abrevieri, derivate din ERP : SRM (Supplier Relationship Mangement)-managementul relaţiei cu distribuitorii, SCM (Supply Chain Management)-managementul lanţului de distribuţie sau PLM (Product Life-Cycle management)-managementul ciclului de viaţă al produsului.

Chiar dacă piaţa românească a soluţiilor ERP nu este foarte dezvoltată, aşa cum reiese şi din studiul IDC, este indubitabil interesul crescând al companiilor, indiferent de mărimea acestora, pentru administrarea riguroasă, analitică şi eficientă a tot ceea ce înseamnă resursă a intreprinderii: producţie, resursă umană, volum de vânzări, contabilizarea finanţelor, dar şi tot ceea ce implică relaţia cu clienţii, cu furnizorii, marketing, imagine. Aceasta deoarece managerii au înţeles că succesul afacerii depinde, aşa cum este firesc, de folosirea metodelor moderne de administrare a resurselor companiei, ecuaţie în care pionul principal este calculatorul, prin facilitaţile pe care le oferă un software adecvat.