Tiketing-ul pentru transporturile turistice

CAP I DEFINITII SI CONCEPTE

1.1. Definitii

Ticketing-ul reprezinta ansamblul operatiunilor de rezervare si vanzare de bilete pentru mijloacele de transport (autocar, avion).

O parte importanta a activitatii de vanzare a biletelor de avion se realizeaza prin intermediul agentiilor de turism.

Acest serviciu turistic are:

- un rol social - prin informatiile si educarea clientilor asigurate in cadrul procesului de consultanta

- un rol economic - constituie pentru multe dintre agentiile de turism principala activitate, asigurand peste 50% din volumul incasarilor.

1.2. Activitatea de ticketing in turism

Sistemul de ticketing, prin conceptul IATA, faciliteaza procesul de emitere a biletelor de avion pentru clienti, atat de companiile aeriene, cat si de catre agentiile de turism revanzatoare, incluzaand si unele servicii la sol.

In Romania functioneaza 84 de agenti acreditati, iar vanzarile nete de bilete de avion prin agentii IATA reprezinta un volum de circa 73,5 mil. USD si peste 216.000 bilete emise.

Este de remarcat ca cerinta eliberarii de bilete de avion de la agentiile de turism care opereaza prin sistemele AMADEUS si WORLDSPAN este in permanenta crestere.

1.3. Locul activitatii de ticketing in cadrul agentiei de turism

Activitatea de ticketing reprezinta o componenta importanta a activitatii unei agentii de turism pentru ca :

- aceasta are un rol reglator asupra incasarilor agentiei datorita sezonalitatii mai reduse a cererii pentru biletele de avion

- poate asigura 50-80% din volumul incasarilor agentiei

Principalele operatii tenhice specifice ale activitatii de ticketing sunt :

- incheie contracte cu furnizorii de transport aerian (GDS, companii aeriene) si urmareste respctarea clauzelor contractuale;

- stabileste comisioanele agentiei, conditiile si tarifele de vanzare a biletelor;

- cunoaste foarte bine rute, conexiuni, particularitatile si avantajele sistemului de rezervari folosit pentru a-i putea oferi clientului avantajele dorite

- rezerva si emite bilete de avion pe rute interne si internationale;

- urmareste cresterea vanzarilor suplimentare ;

- tine evidenta incasarilor si a platilor in lei sau in valuta;

- intocmeste si/sau verifica si avizeaza deconturile ;

Intocmeste periodic situatiile cerute ;

- asigura buna functionare a sistemului de rezervari;

- gestioneaza documentele specifice;

- colaborareaza cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

In functie de dimensiunile agentiei, conditiile concrete, competenta manageriala s.a. activitatea de ticketing poate fi desfasurata de :

- agenti de ticketing

- agenti de turism care au facut cursuri de perfectionare pe ticketing

CAP II BILETELE DE AVION

Exemple de companii aeriene: Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British airways, Czech Airlines, KLM, Lot, Lufthansa, Malev si Tarom.

2.2. Biletul electronic

Avantajele rezervarii online: rapiditate, promotii, cost redus si siguranta.

Livrarea biletului electronic

Biletul va este livrat direct in casuta de posta electronica(la adresa de email specificata in momentul rezervarii), imediat dupa confirmarea efectuarii platii. Se va printa chiar de catre detonator biletul de avion electronic, sau - daca nu are aceasta posibilitate - se va putea prezenta direct la aeroport cu actul de identitate folosit in momentul rezervarii. Majoritatea companiilor aeriene ofera serviciul de check-in online cu ajutorul caruia se poate printa cartea de imbarcare introducand numarul biletului electronic evitand cozile de la check-in din aeroport.

De asemenea ,indiferent de metoda de plata aleasa (numerar, transfer bancar sau carte de credit), puteti ridica biletele de la sediu. Biletele de avion electronice reprezinta libertatea de miscare, usurinta in utilizare, siguranta datelor, accesul rapid si facil la cel mai modern si sigur mijloc de transport: transportul aerian.

CAP III REZERVAREA SI COMERCIALIZAREA BILETELOR DE AVION

Rezervarea presupune retinerea anticipate a unui loc pentru pasager si a unui spatiu liber pentru bagaj. Se poate face telefonic, prin mail, prin fax sau direct la agentie. Dupa verificarea disponibilitatilor pe aceeasi cale agentia de turism va raspunde solicitarii de rezervare fie prin confirmarea acesteia, fie prin inscrierea clientului pe lista de asteptare urmand ca locul sa ii fie confirmat ulterior. Rezervarea se efectueaza cu 72 de ore inintea plecarii si nu mai devreme de 10 luni. O rezervare efectuata garanteaza mentinerea conditiilor stabilite cu pasagerul in ceea ce priveste tariful si data de efectuare a zborului, dar nu garanteaza disponibilitatea locurilor in cazul in care cererea inregistreaza o crestere foarte mare. Numai achitarea in avans a biletului garnteaza locul, tariful, datele sau orle de efectuare a zborului.

Iin vederea rezervariii si emiterii biletelor agentia de turism se conecteaza la un CRS- sistem de rezervare computerizata care in literatura de specialitate se mai intalneste si cu denumirea de GDS- sistem global de distributie