Proiect Cora

Lantul de hipermarket-uri Cora apartine grupului Louis Delhaize care mai include o serie de lanturi de supermagazine, magazine specializate in gradinarit, magazine hard-discount precum si un cybermarket si o banca, situate in mai multe zone ale lumii. Bazele grupului Louis Delhaize, de astazi au fost puse in 1850 iar marca Cora a luat nastere in 1974 si de atunci, s-a dezvoltat cu succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, in Franta, Romania, Ungaria, Belgia si Luxemburg, iar grupul este intr-o continua expansiune. In total, peste 22.000 de salariati se straduiesc in fiecare zi sa asigure clientilor cele mai bune servicii, produse si preturi. Hipermarket-urile Cora realizeaza o cifra de afaceri de 4,8 miliarde de euro pe an, contribuind cu aproape 50% la cifra de afaceri totala a grupului (10 miliarde Euro in 2004).

Amplasare si concurenta limitrofa : principalii concurenti in zona sunt MegaImage, Plazza Romania, Billa, Plus, Sir, Flanco, Domo, Piata Gorjului, Piata Drumul Taberei;

Aici vine harta pe care o face adi

Suprafata : cu o suprafata de 14000mp, este unul din cele mai mari hypermarketuri din tara.

Sigla:

Slogan: “Cora stii de ce revii”

“hipermarketul preturilor hiper mici”

Spatii de parcare: parcare ampla totalizand impreuna cu parcarea subterana aproximativ 1800 de locuri; sectiunile parcarii subterane ajung pana la litera “z” a alfabetului.

Cai de acces: intrarea in magazin se face prin doua cai de acces situate la un capat si la celalt al magazinului, parcarea subterana avand legatura directa cu acestea.

Mijloace de transport: Metrou: Armata Poporului

Tramvai: 11, 35, 41

Trolebuz: 61, 62

Autobuz: 106, 136, 178, 236, 336

Orar: luni-vineri: 9.00-22.00

sambata: 8.00-22.00

duminica: 9.00-21.00

Ore de varf: zilnic intre 17:00-20:30 iar vineri, sambatata si duminica - toata ziua. Desi magazinul incepe sa se aglomereze in intervalul orar mentionat la case nu se formeaza cozi prea mari (2-3 persoane).

Curatenie:

•in afara unitatii comerciale este curat si sunt cosuri de gunoi suficiente;

•vitrina este curata ;

•in interiorul unitatii:

•la orele de varf personalul de la curatenie nu face fata;

•masina de curatat pe jos trece periodic printre raioane insa intre case tot este mizerie;

•existenta pe rafturi a unor produse cu aspect neplacut (rosii stricate sau necoapte) si mizeria din spatele standurilor de legume creaza o impresie proasta;

•dezordine pe unele rafturi (ex: beletristica);

• am observat produse cazute pe jos: linguri, lenjerii de pat, pungi;

•am observat articole de imbracaminte murdare si produse cu ambalajul desfacut;

Personal comercial :

-rulaj mare a personalului;

-majoritatea agajatilor au sub 35 de ani;

-singura uniforma obligatorie este o vesta rosie pe spatele careia scrie “ la dispozitia dumneavostra “, in timp ce personalul specializat de la electrocasnice si bancurile de proba este imbracat la costum avand si ecuson. De asemenea si angajatii de la casa poarta costum;

-1000 de angajati;

-personalul e slab pregatit exceptandu-l pe cel de la bancurile de probe;

-personalul angajat lucreaza in doua ture;

-unii angajatii (cei de la raionul de electrocasnice) sunt amabili si dispusi sa ofere informatii avand si competente tehnice;

-altii sunt mai putin cooperanti: cei de la beletristica nu au putut oferii informatiile solicitate, cineva de la aprovizonarea pe raft nu a utilizat scara ci s-a urcat pe baxurile de apa minerala, unii angajati de la curatenie sunt superficiali;

-exista un singur angajat care se ocupa de starngerea cosurilor;

Case de marcat: 80 de case de marcat dintre care 8 sunt rapide si 13 specializate

Comportamentul consumatorului: Am observat clienti care au desfacut sticle fara sa treaca pe la casa (Pepsi gold) si ne-au oferit si noua, sau clienti care au scos produsele din ambalaj fara sa le aranjeze apoi la loc.

Acces in magazin: accesul este liber fara legitimatie de client;rodusele

Spatii de joaca: nu exista spatii de joaca pentru copii in schimb in afara magazinului se gasesc fastfood-uri si patiserii.

Camere video: nu sunt vizibile

Personal de paza: exista angajati de la paza care se plimba si supravegheaza prin magazin si personal de supraveghere la cabinele de proba.