Extras din seminar

I. Contextualizarea studiului

In acest proiect am ales sa studiez imaginea BCR in judetul Buzau.

II. Stabilirea obiectivelor cercetarii

1. analizarea imaginii bancii in randul utilizatorilor de servicii bancare.

2. aflarea gradului de satisfactie a clientilor BCR.

III. Organizarea cercetarii

a) Dimensiunea esantionului. Esantionul este de 50 de persoane, clienti si potentiali clienti. Aceste persoane sunt colegi, rude, prieteni.

b) Modalitatea de esantionare : fata in fata si pe teren.

c) Modul de aplicare a chestionarului. Chestionarele au fost completate de catre persoanele chestinate.

IV. Pregatirea chestionarului

a) Redactare. Chestionarul cuprinde 19 intrebari dintre care 14 legate de preferintele consumatorilor si 5 intrebari personale. S-au folosit : 16 intrebari inchise si 3 intrebari mixte.

Tipuri de scale utilizate : diferentiala semantica, scala cu suma constanta

Baza de date a fost creata in Word.

b) Pretestare. Au fost facute doua pretestari in urma carora au fost corectate greselile, de exemplu : s-a renuntat la intrebarile deschise in favoarea celor inchise sau mixte.

c) Definitivare. Chestionarul dupa pretestare a ramas la 19 intrebari, urmand a fi aplicat celor 40 de persoane.

d) Ipoteze :

BCR este cea mai cunoscuta banca din Buzau;

Imaginea BCR este favorabila in randul clientilor orasului Buzau ;

Principalul motiv pentru alegerea institutiei bancare l-a reprezentat oferta de produse si servicii ;

Clientii apeleaza des la produsele si serviciile BCR ;

Creditul pentru nevoi personale este cel utilizat de clientii bancii ;

Majoritatea au varsta cuprinsa intre 18-36 ani ;

Majoritatea clientilor bancii BCR este formata din barbati ;

V. Culegerea datelor.

Perioada de aplicare a chestionarelor: 01.05-05.05.2010

Momente de aplicare a chestionarelor : la ore diferite.

Prezentarea rezultatelor

ÎNTREBAREA NR. 1

1. Cum considerati imaginea globala a bancilor?

a) favorabila

b) nefavorabila

c) nici favorabila , nici nefavorabila

FRECVENTA RASPUNSURILOR

FAVORABILA 15 37.5

NEFAVORABILA 9 22.5

NICI FAVORABILA,NICI NEFAVORABILA 16 40

TOTAL 40 100%

La prima intrebare, 37.5% din cei chestinati considera favorabila imaginea globala a bancilor, 22.5% nefavorabila, iar 40% nici favorabila nici nefavorabila.