Studiu de Caz privind Activitatea Direcției de Carduri - BCR

2.1 Definirea problemei, scurt istoric

Actualul studiu al direcţiei de carduri a BCR vizează trei probleme importante şi anume:

• Eficientizarea activităţii de încărcare a bancomatelor ATM cu bani.

• Eficientizarea activităţii de amplasare a bancomatelor de tip ATM.

• Extinderea şi diversificarea tipurilor de carduri.

Banca Comercială Română este pionierul pieţei cardurilor, fiind prima bancă afiliată la organizaţiile internaţionale de profil. Astfel, banca a devenit membru VISA International încă din vara anului 1992. A urmat apoi o perioadă de identificare a celor mai eficiente soluţii şi de evaluare a costurilor pentru a demara activitatea de acceptare. Răspunsul a fost înfiinţarea la 14 martie 1994 a centrului de procesare a tranzacţiilor cu carduri Romcard S.A., unde BCR, alături de alte patru bănci (Bancorex, Banca Agricolă, Banca Română de Dezvoltare, Banca Comercială “Ion Ţiriac”), a făcut primele investiţii în infrastructură. Odată făcut acest pas devenea posibilă activitatea de acceptare a cardurilor internaţionale.

La BCR această activitate a demarat în decembrie 1994 o dată cu acceptarea cardurilor emise sub licenţa VISA de către băncile străine. Exact un an mai târziu activitatea de acceptare a fost extinsă şi asupra cardurilor internaţionale EUROPAY. Aceasta după ce în iunie 1995 banca a devenit membru al acestei organizaţii şi a inaugurat prima reţea de automate bancare din România: BCR Bancomat 24. Tot în decembrie 1995, BCR lansează primul său card – BCR VISA Business. Acest produs era o premieră şi pentru sistemul bancar autohton fiind vorba de primul card românesc emis în valută.

Începând cu 1996, banca extinde oferta de carduri şi către persoane fizice prin lansarea BCR MAESTRO în luna februarie. Cel de-al doilea card emis în 2003 – BCR VISA International lansat în luna decembrie este adresat tot clienţilor, persoane fizice ai băncii, care călătoresc în străinătate în interes personal. Cu acest produs banca acoperea deja oferta de carduri către populaţie atât în lei, cât şi în valută. În 1997 banca inaugurează prima reţea de puncte electronice de vânzare (POS-Point Of Sale) şi contribuie la implementarea sistemului naţional de acceptare reciprocă a cardurilor în România. Banca a lansat în 2003 un nou card: BCR VISA Clasic, card în lei destinat persoanelor fizice.

Ultimul card al BCR din mileniul trecut - BCR EUROCARD Business - este un card în lei destinat firmelor şi a fost pus în circulaţie în februarie 1998.

Studiu de caz privind activitatea direcţiei de carduri – BCR

După acest moment a urmat o perioadă de trei ani în care banca nu a mai lansat nici un card preferând să-şi dezvolte produsele deja puse în circulaţie, iar rezultatele vorbesc de la sine. Numărul cardurilor active la 31.12.2000 era de peste 320.000, iar la sfârşitul anului 2002, numărul cardurilor emise de bancă a crescut la peste 1.300.000.

În acelaşi timp, BCR a continuat să investească în infrastructură. La 31.12.2000 reţeaua de ATM-uri număra peste 235 de aparate instalate, în vreme ce POS-uri erau în număr de 597, respectiv 2084 în anul 2002.

Creşterea cea mai spectaculoasă a avut loc de-a lungul anului 2002 când, la 31 decembrie reţeaua de ATM-uri s-a extins ajungând să conţină un număr de 597 de aparate, reprezentând o creştere cu 100 % faţă de decembrie 2001 şi cu 150% faţă de decembrie 2000.

În 2001, banca şi-a exprimat intenţia de a lansa pe piaţă noi produse. Primul pas a fost făcut în februarie 2003 când a fost pus în circulaţie cardul BCR VISA Electron, destinat persoanelor fizice, card de debit în lei, dar care poate fi folosit şi în străinătate.

La sfârşitul anului 2003, Banca Comercială Română avea puse în circulaţie atât pentru persoane fizice, cât şi pentru persoane juridice, zece tipuri de carduri, dintre care şapte sunt de debit şi trei de credit:

a) Carduri de debit:

În lei:

• BCR Maestro;

• BCR Visa Electron;

• BCR Visa Clasic;

În valută:

• BCR Visa Business (USD);

• BCR Visa Internaţional (USD);

• BCR Visa Clasic International (EURO)- 2003;

• BCR Visa Virtuon (USD)-2003;

b) Carduri de credit:

În lei:

• BCR Eurocard / Mastercard;

• BCR Visa Business Electron-2003;

În valută:

• BCR Eurocard / Mastercard Business (USD).