Managenentul calității

Definiţii şi abrevieri:

proces – ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune, care transformă intrări în ieşiri (SR EN ISO 9000 : 2006)

proprietar de proces – funcţie în cadrul firmei care are responsabilitatea şi autoritatea generală pentru controlul şi îmbunătăţirea procesului

Responsabilităţi

Proprietarii de proces răspund de analiza proceselor şi de documentarea acestora, după cum este necesar.

Mod de lucru

Pentru analiza procesului, se stabileşte o echipă de lucru alcatuită din personalul implicat în proces şi coordonată de Proprietarul de proces.

Analiza procesului implică următoarele etape:

Stabilirea obiectivelor procesului - trebuie să se raspundă la următoarele întrebări:

- care este rolul procesului în cadrul SMC?

- ce rezultate se aşteaptă de la procesul respectiv?

Stabilirea limitelor procesului – trebuie să se raspundă la întrebările:

- care este începutul procesului şi ce relaţie există cu alte procese din organizaţie care furnizează intrări pentru proces?

- care este sfârşitul procesului şi ce relaţie există cu alte procese din organizaţie care primesc ieşirile din proces?

Determinarea proceselor asociate – respectiv procesele care furnizează intrări sau primesc ieşiri din proces

Determinarea cerinţelor referitoare la intrările în proces – trebuie să se răspundă la întrebările:

- ce materiale (informaţii, date, materii prime, etc) sunt necesare în proces?

- care sunt cerinţele privind personalul implicat (autoritate, calificare)?

- care sunt metodele (regulile, procedurile, legislaţia, formularele)?

- care sunt condiţiile de mediu necesare pentru desfăşurarea procesului?

- ce mijloace (echipamente, facilităţi, programe, etc) sunt necesare pentru desfăşurarea procesului aşa cum este prevazut?

Determinarea cerinţelor privind ieşirile din proces – trebuie să se răspundă la întrebările:

- ce ieşiri trebuie să furnizeze procesul, corelate cu obiectivele acestuia, respectiv produse, documente, înregistrări, informaţii, date)?

- care sunt cerinţele privind ieşirile din proces: termene, cantităţi de produse, costuri, consumuri, deşeuri)?

Stabilirea clienţilor procesului – respectiv dacă ieşirile din proces sunt furnizate pentru alte procese din SMC (clienţi interni) şi/sau clienţilor externi.

Determinarea indicatorilor de performanţă pentru proces, respectiv a modului de măsurare a rezultatelor procesului, în corelare cu obiectivele acestuia.

Modul de monitorizare a procesului – respectiv frecvenţa de măsurare şi de analiză a indicatorilor de performanţă.