Managementul calității proceselor - Syllabus

Managementul Calitatii Proceselor

Plan Seminar

Managementul Calitatii Proceselor îsi propune sa familiarizeze studentii români cu notiunea de proces, asa cum apare ea în cadrul organizatiilor economice si nu numai. Procesele cu care vor lucra absolventii ASE-ului în anii care urmeaza sunt înca departe de a fi perfecte. Este sarcina lor ca viitori manageri sa faca tot posibilul pentru a le îmbunatati. Pentru aceasta ei au nevoie de unele instrumente de baza, care, din experientele straine, au dus la îmbunatatiri durabile. Unele dintre aceste instrumente se vor regasi în cadrul acestei discipline, atât la curs cât si la seminar. Un proces de management de calitate este o baza solida a avantajului competitiv al unei firme.

Rezultatele pe care trebuie sa si le însuseasca studentul:

1. O buna stapânire a notiunilor generale pe care le foloseste disciplina Managementul Calitatii Proceselor.

2. Fluiditate în folosirea programului MS Visio.

3. Fluiditate în folosirea programului MS Excel.

4. O buna întelegere a Teoriei Restrictiilor si a modului în care aceasta poate duce la obtinerea unui avantaj competitiv sustenabil.

5. Abilitatea de a aplica instrumentele calitatii învatate la seminar în multiplele probleme reale cu care se confrunta o întreprindere de orice tip.

6. Abilitatea de a întelege mecanismele proceselor care se desfasoara în cadrul organizatiilor si de a le corecta/îmbunatati cu ajutorul instrumentelor de calitate, daca este cazul.

Mijloace de evaluare (cum va fi evaluata atingerea elementelor anterior prezentate de catre student):

Mijloace de evaluare

Cât conteaza la nota finala

Nota curs 60%

Test Visio (seminar) 10%

Test Teoria Restrictiilor (seminar) 10%

Test Six Sigma (seminar) 20%

TOTAL 100%

Teme si proiecte:

Programul materialelor de studiu pe care studentul trebuie sa le parcurga pe parcursul semestrului poate fi modificat de catre instructor. Temele vor fi atribuite pe parcurs si vor depinde de progresele înregistrate de-a lungul semestrului. Este responsabilitatea studentului sa ramâna la curent cu schimbarile de program si modificarile anuntate în cadrul fiecarei ore de seminar, chiar daca nu participa la aceasta din varii motive. Daca studentii nu vor efectua temele în timp util, este dreptul profesorului sa ia masurile care i se par de cuviinta.

Se asteapta ca studentii sa fie la curent cu evenimentele publice din viata economica româneasca si internationala care reflecta elementele esentiale prezentate în cadrul acestui curs. Unele teme pot necesita accesarea unor reviste economice sau a Internet-ului, în functie de situatie.

Modalitati de prezentare a referatelor si temelor de cercetare:

Eventualele recenzii sau lucrari de cercetare vor fi prezentate în format electronic, folosind de preferinta MS Word. Materialele de prezentat vor fi prelucrate în soft-uri specializate în realizarea de prezentari profesioniste (ex. PowerPoint).

Desfasurarea activitatilor:

Seminar Activitati Generale

Detalii

1 Planul de seminar

Introducere in Managementul Calitatii Introducere, informatii legate de structura seminarului, împartirea studentilor pe echipe în vederea activitatilor de desfasurat;

Definitii ale calitatii, Notiuni generale de Managementul Calitatii

De recuperat cartea ”Scopul” si simularea aferenta acesteia pentru cei care nu au parcurs disciplina „E-Management” în anul I: vezi www.calitate.ase.ro

2 Lectie Visio

Flowchart Discutie asupra principalelor comenzi Visio care vor fi utilizate în crearea diagramelor Flowchart

Discutarea notiunii de diagrama Flowchart, a însemnatatii ei pentru descrierea unui proces, si crearea unui Flowchart pornind de la o procedura scrisa: vezi Flowchart.doc

Exercitiu

3 Activitate Lego Aplicatie Lego în vederea obisnuirii studentilor cu scrierea de proceduri care sa descrie procesele:

Realizati împreuna cu echipa dumneavoastra o constructie din minim 50 de piese din cele 130 furnizate de profesor. Documentati constructia astfel încât ea sa poata fi reprodusa cu ajutorul acelorasi piese de o alta echipa care sa aiba ca si unic ghid în acest scop procedura scrisa de dumneavoastra

Discutie asupra modului în care ar fi trebuit scrise procedurile

4 Test Visio

test practic, pe calculator, constând în reproducerea unei figuri date cu ajutorul programului MS Visio; scopul testului este dezvoltarea dexteritatii de lucru cu programul în vederea lectiilor viitoare

5 Diagrama Fishbone

Elemente primare de Excel Lectie Fishbone

Realizarea diagramei Fishbone în Visio

Elemente de baza necesare unei bune utilizari a Excel-ului

Exercitiu

6 Aplicatie Zaruri Ilustrarea a trei sisteme de productie, a avantajelor si dezavantajelor fiecaruia, precum si realizarea unei comparatii între ele

7 Problema M si N

Crearea Diagramei Fishbone

Rezolvarea teoretica a problemei

Rezolvarea problemei în Excel Alegerea unui mix de productie care sa maximizeze profitul unei firme, luând în calcul Teoria Restrictiilor

Exercitiu