Tipologia costurilor calității pentru iPhone, din industria de telecomunicații

Introducere

Apple este o corporație multinațională, cu sediul central în SUA, care proiectează, produce și comercializează o gamă de produse, inclusiv hardware (de exemplu, calculatoare personale, mobile și dispozitive media), software (de exemplu, sisteme de operare și aplicații software), periferice (de exemplu, carcase/coperți pentru iPad și iPhone) și conținut digital de la terți. Compania externalizează o parte importantă din procesul de fabricație și logistică către terți și vinde produsele sale pe plan internațional prin magazine proprii, magazine online și terți distribuitori. Compania are parte atât de admirație cât și, de asemenea, de critici dure pentru practicile sale legate de mediu și de muncă.

Istoric

Încă de la introducerea primului telefon cu adevarat mobil, Motorola DynaTAC 8000X în 1983, gradul de folosire al telefoanelor a crescut într-un ritm incredibil la nivel global. Chiar dacă această industrie a crescut mult, sectorul smartphone-urilor nu a avut o penetrare a pieței mai semnificativă decât de curând. Ca rezultat, creșterea acestui segment de piață se preconizează a oferi oportunități mari pentru companiile implicate: șanse în a stabili cursul pieței.

În urmatoarele rânduri vom elabora costurile, responsabilitățile și implicațiile în piață pentru o companie lider în domeniu: Apple, cât și viziunea sa în managementul calității față de propriile produse și servicii.

Norme de calitate internă

Controlul de calitate este o problemă vitală pentru fiecare companie, deoarece calitatea generală a produselor joacă un rol important în încrederea în firmă/brand și poate îmbunătăți satisfacția clienților pe termen lung. Apple stabilește un standard de calitate extrem de ridicat - susținut de poziționarea sa în cadrul gamei produselor de lux, care a fost implementat în mod sistematic în cultura Apple: există un vice-director de operații specializat în a asigura că "produsele îndeplinesc cele mai înalte standarde de calitate ". Prin urmare , furnizorii Apple sunt atent aleși și testați intens, pentru a se asigura că toți sunt la același nivel de calitate ca și Apple în sine.

Calitatea serviciilor este mai puțin tangibilă, dar la fel de egală importanță ca și calitatea produsului. Calitatea suportului pre și post-vânzare este asigurată de ecosistemul construit pe iTunes Store, atât de către aplicațiile proprii cât și cele furnizate de terți. Ca rezultat, utilizatorii sunt atrași de designul estetic al produselor Apple, se bucură de caracteristici superioare de ușurinta-în-utilizare și au parte de servicii de înaltă calitate.

Norme de calitate externe

Standarde obiective de calitate pot fi stabilite și performanța unui agent de vanzari poate fi măsurată cantitativ, deși mult mai complicat decât evaluarea produselor. Dar așteptările clienților, cealaltă față a măsurării calității, sunt intangibile și greu cuantificat. Apple are un risc mai mare de eșec pe piață în acest sens, decât alți producători de smartphone-uri, deoarece păstrează mai puține linii de produse decât concurenții săi, este mai puțin flexibil în satisfacerea consumatorilor dintr-un mediu social diferit. Riscul devine dublat din cauza strategiei agresive de piață: Apple, acționează ca un nonconformist, dezconsidera noțiunea de o piață țintă și de a face vreo cercetare de piață înainte de a iniția un nou produs.

Astfel, neconcordanța între inovare și nevoile consumatorilor poate fi o cauză potențială de eșec pe piață. Mai mult decât atât, succesul liniilor de produse existente poate ridica așteptările consumatorilor, care pot cere o inovație uluitoare de la Apple în loc de un upgrade minor.

Managementul resurselor umane

Apple este, probabil, compania cel mai bine cunoscută pentru menținerea echilibrului între personalul de creație și cel comercial, exemplificată mai întâi prin cooperarea dintre meticulos-ul CEO Steve Jobs, care a reprezentat creierul creativ specializat în modelarea produselor și experiența de utilizare, și COO-ul Tim Cook , care s-a ocupat de operațiuni; până acum când CEO-ul Tim Cook conlucrează cu ceilalți directori de departamente pentru realizarea experienței/produsului final pentru consumator.

Cultura Apple are o imagine consistentă, ca și produsele sale: să urmărești a face o muncă extraordinară este cerința universală pentru recrutarea în Apple. În afară de ingineri inteligenti, Apple are 10.000 (din 25.000 în total) de angajați cu normă întreagă ce lucrează în magazinele sale de retail. În plus, Apple susține un program de oportunități egale de angajare, ce se referă chiar la oportunități pentru solicitanții de locuri de muncă cu dizabilități fizice sau mentale.