Comunicarea

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie.

pentru a transmite informatii

pentru a imparti informatii

Pentru ce comunicam?

pentru a schimba marfuri

pentru a convinge

De aici rezulta cele trei aspecte semnificative ale comunicarii :

pentru a demonstra ca existam

- Idee: adica ideea care trebuie transmisa receptorului

- Emitator-receptor:comunicarea implica prezenta a cel putin doua persoane fara de care comunicarea nu are sens.

- Cuvant-intelegere:utilizarea cuvintelor astfel incat sa fie intelese de catre participantii la procesul comunicarii.

Elemntele procesului de comunicare:

- Emitatorul

- Mesajul

- Mijlocul de comunicare

- Limbajul comunicarii

- Receptorul

- Contexul

Emitatorul este initiatorul comunicarii , cel care elaboreaza mesajul. El alege mijlocul de comunicare si limbajul astfel incat receptorul sa-i inteleaga mesajul formulat. Emitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care doreste sa comunice.

Mesajul este forma fizica in care emitatorul codifica informatia , poate fi un ordin, o idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unei actiuni.

Mijlocul sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor. Poate fi formal- comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal- cand comunicarea provine din interactiunile sociale si legaturile informale din cadrul organizatie. Aceasta din urma poate imbraca forme ca : idei, opinii, zvonuri.

Mijlocul de comunicare cuprinde discutia de la om la om, corespondenta oficiala, sedinta, telefon, fax, internet.

Limbajul de comunicare poate fi :

-verbal : prin cuvinte ;

-non-verbal : prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor ;

--paraverbal : prin folosirea tonalitatii, accentuarii, ritmului de vorbire.

Receptorul este persoana care primeste mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de importanta ca si transmiterea lui.

Contextul este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un birou decat pe strada. Orice comunicare are contextul ei.

Mesaj

Mijloc de comunicare

Emitator

Receptor

Zgomot

Perturbatii

Nu ma intereseaza

Raspuns

Nu ma intereseaza inca

Da, ma intereseaza

Feed-back

Comunicarea umana se poate desfasura pe mai multe niveluri distincte :

- Comunicarea intrapersonala este comunicarea individului cu sine insusi, atunci cand isi asculta vocea interioara. Astfel el se cunoaste si se judeca pe sine. Se intreaba si isi raspunde. Gandeste, analizeaza, reflecteaza. Evalueaza decizii. Repeta mesaje destinate altora.

- Comunicarea interpersonala permite dialogul cu celalalt. Ne ajuta sa-i cunoastem pe ceilalti. Ne cunoastem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajuta sa stabilim, intretinem, distrugem relatii umane (prieteni, colegi, familie, cunostinte noi).

- Comunicarea in grup asigura schimburile in interiorul micilor grupuri umane. In cadrul lor individul petrece o mare parte din viata sociala si profesionala. Se impartasesc cunostinte, experiente, se rezolva probleme, apar idei noi (colectivul clasei, cerc de prieteni).

- Comunicarea publica orice gen de cuvantare, expunere, prezentare sustinuta in fata unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.

- Comunicarea de masa este cea prin care informam pe altii sau suntem informati, panicati, amuzati, stresati de altii prin intermediul comunicatiilor de masa (televiziune, radio, ziare, internet) si in afara unei relatii interpersonale.

Obiectivele comunicarii sunt :

- receptarea corecta a mesajului ;

- intelegerea corecta a mesajului ;

- acceptarea mesajului ;

- provocarea unei reactii ( o schimbare de comportament sau de atitudine).